POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MOOVIN
Estos términos rigen el registro, el uso y las condiciones sobre el uso
del servicio y la aplicación móvil y Web de Moovin (en adelante MOOVIN
APP) a través de la plataforma de MOOVIN MENSAJERIA EXPRESS SOCIEDAD
ANÓNIMA, cédula de persona jurídica número 3-101-712949, en adelante
denominado “MOOVIN”. Este contrato de términos y de uso del servicio
MOOVIN APP (POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MOOVIN) es un
contrato legalmente vinculante entre cada usuario solicitante del servicio
(en adelante USUARIO), usuario ejecutor del servicio (en adelante MOOVER)
y MOOVIN, empresa con domicilio en la ciudad de Río Segundo de Alajuela,
Oficentro Tical Bodega #4. Al hacer clic en el botón “Acepto”,
independientemente de que sea en forma permanente o a modo de prueba,
usted (el USUARIO y el MOOVER) indica que es mayor de 18 años, ha leído
este contrato, que lo entiende y que da su consentimiento para estar
obligado por todos sus términos y condiciones, así como por los términos
de uso del servicio de MOOVIN APP. Usted (el USUARIO y el MOOVER) acepta
que ha leído los términos y condiciones de prestación del servicio
establecidos por MOOVIN y que se encuentra de acuerdo. Si no acepta los
términos del presente reglamento no debe continuar con el proceso de
registro, uso de la aplicación o de la plataforma Web o no debe hacer clic
en “Acepto las Políticas, Términos y Condiciones del servicio Moovin”. Las
presentes Políticas, Términos y Condiciones sustituyen expresamente los
acuerdos o compromisos previos entre usted y MOOVIN. Usted podrá poner fin
de inmediato a este contrato de términos y condiciones del servicio en
cualquier momento y por cualquier motivo.
1. DERECHOS DE AUTOR
Los servicios y todos los materiales de MOOVIN APP, MOOVIN y su marca
registrada MOOVIN, o transferidos de ese modo, incluyendo, sin limitación,
software, imágenes, textos, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes,
marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías,
audio, vídeos y música (el “Contenido MOOVIN”), y todos los Derechos de
Propiedad Intelectual relacionados con dichos servicios, son propiedad
exclusiva de MOOVIN. El USUARIO y el MOOVER no podrán: A. Retirar
cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de
propiedad de cualquier parte de la plataforma tecnológica. B. Reproducir,
modificar, preparar obras derivadas sobre la plataforma tecnológica, o
distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir
públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar
de otra forma la plataforma tecnológica, excepto cuando se permita
expresamente por MOOVIN. C. Descompilar, realizar ingeniería inversa o
desmontar la plataforma tecnológica, excepto como se permita por la ley
aplicable. D. Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la
aplicación. E. Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto
de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos
de cualquier parte de la plataforma tecnológica o sobrecargar o bloquear
indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de la
aplicación. F. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier
aspecto de la aplicación o sus sistemas o redes relacionados.
2. GARANTÍA DEL USUARIO
Se compromete a notificar a MOOVIN de cualquier disputa antes de la
negociación o presentación de cualquier reclamación y negociar cualquier
conflicto de manera informal a través de representantes de la empresa
durante al menos 7 días naturales desde la notificación antes de iniciar
cualquier procedimiento entre las partes. Para ello el USUARIO podrá
enviar un correo electrónico a MOOVIN a través de info@moovin.me o llamar
al Call Center al +506 2289-0377. Así MOOVIN basado en este documento y en
las consideraciones razonables garantizará al USUARIO el servicio
brindado.
3. SEGURIDAD MOOVIN
Se preocupa por la integridad y la seguridad de la información personal
del USUARIO y del MOOVER. Sin embargo, MOOVIN no garantiza que terceros no
autorizados puedan traspasar las medidas de seguridad y utilizar esta
información personal para fines indebidos. Tanto el USUARIO como el MOOVER
reconocen que proporcionan su información personal bajo su propio riesgo.
4. MODIFICACIONES MOOVIN
Podrá modificar las condiciones relativas a los servicios cuando lo
considere oportuno. Las modificaciones a este documento serán efectivas
después de la publicación por parte de MOOVIN de dichas condiciones
actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones
suplementarias sobre el servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de
los servicios después de dicha publicación, constituye su consentimiento a
vincularse por las condiciones y sus modificaciones. Es responsabilidad de
cada MOOVER y USUARIO leer este documento actualizado cada vez que acceda
a la aplicación móvil o Web y utilice el servicio MOOVIN.
5. SOBRE EL SERVICIO
Los servicios prestados, a través de MOOVIN, permiten a los USUARIOS de
aplicaciones móviles de MOOVIN o páginas web de MOOVIN solicitar el
cumplimiento de una tarea de forma privada y/o servicios de logística con
terceros proveedores independientes llamados MOOVER, incluidos terceros
prestadores particulares independientes de servicios de transporte privado
y terceros proveedores logísticos independientes, afiliados de MOOVIN. EL
USUARIO Y EL MOOVER RECONOCEN QUE MOOVIN NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE
DE NINGÚN TIPO O DE LOGÍSTICA O DE SERVICIOS PROFESIONALES, TAMPOCO
FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS DE
TRANSPORTE O LOGÍSTICA O DE SERVICIOS PROFESIONALES SE PRESTAN POR
TERCEROS PRESTADORES PARTICULARES INDEPENDIENTES (MOOVER), QUE NO ESTÁN
EMPLEADOS POR MOOVIN NI POR NINGUNO DE SUS AFILIADOS.
6. ACCESO A MOOVIN
Sujeto al cumplimiento de este documento, MOOVIN le otorga al USUARIO y al
MOOVER acceso a la aplicación, acceso no exclusivo, no sublicenciable,
revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las aplicaciones
en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los servicios; y
(ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material
relacionado que pueda ponerse a disposición a través de MOOVIN, en cada
caso solo para su uso personal, no comercial.
7. ACCESO A LA RED Y ACCESO AL SERVICIO
El USUARIO y el MOOVER son responsables de obtener el acceso a la red de
datos necesarios para utilizar MOOVIN. Podrán aplicarse las tarifas y
tasas de datos y mensajes de su red móvil si accede o utiliza MOOVIN desde
un dispositivo inalámbrico y el USUARIO o el MOOVER será responsable de
dichas tarifas y tasas. El USUARIO y el MOOVER son responsables de
adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios
para acceder y utilizar MOOVIN. MOOVIN no garantiza que MOOVIN, o
cualquier parte de este, funcione en cualquier hardware o dispositivo
particular. Además, MOOVIN podrá ser objeto de disfunciones o retrasos
inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
8. SOBRE LA SELECCIÓN DEL VEHÍCULO Y EL SERVICIO PRESTADO
La selección del tipo de vehículo requerido para hacer la tarea es
responsabilidad del USUARIO. Debe considerar todas las condiciones
requeridas como: tamaño del paquete a enviar con las condiciones
necesarias de protección ante el clima o fragilidad del paquete. El MOOVER
únicamente proveerá el vehículo y no debe necesariamente contar con un
acondicionamiento para la tarea. Sin embargo, el USUARIO podrá detallar y
especificar lo requerido y será responsabilidad del MOOVER leer a detalle
lo que necesita el USUARIO, de aceptar el caso se entiende que el MOOVER
cuenta con lo necesario para hacer la tarea solicitada por el USUARIO,
siempre y cuando este sea lo más detallista posible en la descripción.
9. SERVICIOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS
Los servicios prestados a través de MOOVIN podrán ponerse a disposición o
ser accesibles en relación con servicios y contenido de terceros (incluida
la publicidad) que MOOVIN no controle. El USUARIO y el MOOVER reconocen
que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de
privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenidos de terceros.
MOOVIN no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún
caso será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros
proveedores. Adicionalmente, Apple Inc. y Google, Inc. y/o sus
correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros
beneficiarios en este contrato si el USUARIO o el MOOVER accede a los
servicios utilizando aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles
con sistema iOS o Android, respectivamente. Estos terceros beneficiarios
no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o
apoyo de los servicios de MOOVIN de ninguna manera. Su acceso a los
servicios de MOOVIN utilizando estos dispositivos se sujeta a las
condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros
beneficiarios aplicables.
10. REQUISITOS Y CONDUCTA MOOVIN
No está disponible para que personas menores de 18 años lo usen. El
USUARIO y el MOOVER no podrán autorizar a terceros a utilizar su cuenta de
usuario, asimismo no podrán permitir a personas menores de 18 años que
reciban servicios de transporte privado o logísticos de terceros
proveedores, a menos que aquellos sean acompañados por el USUARIO o el
MOOVER. No podrán ceder o transferir de otro modo su cuenta de usuario a
cualquier otra persona o entidad. El USUARIO y el MOOVER acuerdan cumplir
con todas las leyes aplicables al utilizar MOOVIN y solo podrán utilizar
los servicios con fines legítimos (por ejemplo, no para el transporte de
materiales ilegales o peligrosos). En el uso de MOOVIN, no causará
estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al
tercero o proveedor, como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le
podrá requerir que facilite un documento de identidad para el acceso o uso
de MOOVIN, y el USUARIO o el MOOVER aceptan que se le podrá denegar el
acceso o uso de los servicios si se niega a facilitar el documento de
identidad o si incumple con algún detalle de este documento.
11. MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO, SMS Y WHATSAPP
Al crear una cuenta de usuario en MOOVIN, el USUARIO y el MOOVER aceptan
que MOOVIN le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS, mensajes
vía WhatsApp o a través MOOVIN APP) o correo electrónico como parte de la
actividad comercial normal de su uso. El USUARIO y el MOOVER reconocen que
la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS y Mensajes vía
WhatsApp) o correo electrónico, podrán afectar al uso que haga de MOOVIN.
12. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO Y/O EL MOOVER MOOVIN
Podrá, a su sola discreción, permitirles al USUARIO y al MOOVER (cuando
considere oportuno), que envíen, carguen, publiquen o de otro modo pongan
a disposición de MOOVIN, contenido e información de texto, audio y/o
visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a MOOVIN, iniciación
de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para
competiciones y promociones (“Contenido de usuario”). Todo contenido de
usuario facilitado por el USUARIO o el MOOVER seguirá siendo de su
propiedad. No obstante, al proporcionar contenido de usuario a MOOVIN a
través de cualquier medio, el USUARIO y el MOOVER otorga una licencia
mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con
derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas,
distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo
explotar de cualquier manera dicho contenido de usuario en todos los
formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro
(incluidos en relación con MOOVIN y el negocio de MOOVIN y en sitios y
servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento del USUARIO o
MOOVER y sin requerirse el pago al USUARIO o al MOOVER o a cualquier otra
persona o entidad. El USUARIO y el MOOVER declara y garantiza que: (i) es
el único y exclusivo propietario de todo el contenido de usuario o que
tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios
para otorgar a MOOVIN la licencia al contenido de usuario como establecido
anteriormente y, (ii) ni el contenido de usuario ni su presentación,
carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho contenido
de usuario, ni el uso por parte de MOOVIN del Contenido de usuario como
está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad
intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de
publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o
reglamento aplicable. El USUARIO y el MOOVER acuerdan no proporcionar
contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento,
obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine
MOOVIN, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar
protegido o no por la ley. MOOVIN podrá, a su sola discreción y en
cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisar previamente al
USUARIO o al MOOVER, revisar, controlar o eliminar contenido de usuario,
pero sin estar obligado a ello.
13. CIERRE DE LA CUENTA DE USUARIO O MOOVER
El USUARIO o el MOOVER puede cancelar su cuenta de MOOVIN o cualquier
solicitud en cualquier momento; sin embargo, no tendrá derecho a ningún
reembolso por cancelación. En el caso de que MOOVIN suspenda o termine su
cuenta o este acuerdo, el USUARIO y MOOVER entiende y acepta que no
recibirá ningún reembolso o cambio de cualquier propiedad de MOOVIN,
cualquier contenido o datos asociados con su cuenta, o para cualquier otra
cosa, excepto si a discreción de MOOVIN se pueda proporcionar un reembolso
o cambio. Para solicitar un cierre de la cuenta el USUARIO o MOOVER deberá
enviar un correo electrónico a info@moovin.me, validar que es el dueño
legítimo de la cuenta, solicitar el cierre y esperar la valoración de
MOOVIN.
14. RENUNCIA LOS SERVICIOS
SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO DISPONIBLES”. MOOVIN RENUNCIA A TODA
DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE
ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE
COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. ADEMÁS,
MOOVIN NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA A LA
FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS
SERVICIOS O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL
USO DE LOS SERVICIOS, O QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN
LIBRES DE ERRORES. MOOVIN NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O
HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES. EL USUARIO Y EL MOOVER ACUERDA QUE
TODO RIESGO DERIVADO DEL USO DE MOOVIN Y CUALQUIER SERVICIO O BIEN
SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA
MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.
15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
MOOVIN NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES,
EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA
DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS
RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE
LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE MOOVIN HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD
DE DICHOS DAÑOS. MOOVIN NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO,
RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (i) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS
SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS; O (ii)
CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO
PROVEEDOR, AUNQUE MOOVIN HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE
DICHOS DAÑOS. MOOVIN NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE
EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE
MOOVIN. EL USUARIO PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE MOOVIN PARA SOLICITAR Y
PLANIFICAR SERVICIOS DE TRANSPORTE PRIVADO DE BIENES O LOGÍSTICOS COMO
MOOVER, PERO ACEPTA QUE MOOVIN NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA EL
USUARIO Y HACIA EL MOOVER EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE
PRIVADO, BIENES O LOGÍSTICOS PRESTADOS AL USUARIO POR EL MOOVER, QUE NO
SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES. LAS
LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA
RESPONSABILIDAD O ALTERAR LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN
EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE. Los servicios de MOOVIN son controlados
y operados desde instalaciones en Costa Rica y Honduras. MOOVIN no hace
ninguna representación que los servicios sean apropiados a disposición
para su uso en otros lugares. El USUARIO y el MOOVER están de acuerdo en
que, si acceden o utilizan los servicios desde otras jurisdicciones, lo
hacen bajo su propia voluntad y son totalmente responsables del
cumplimiento de todas las leyes y reglamentos locales aplicables en Costa
Rica, incluyendo, pero no limitado a las regulaciones de exportación e
importación. El USUARIO y el MOOVER no pueden utilizar MOOVIN si es un
residente de un país embargado por Costa Rica, o es una persona o entidad
extranjera bloqueada o negada por el Gobierno de Costa Rica. A menos que
se indique lo contrario de forma explícita, todos los materiales que se
encuentran en MOOVIN están exclusivamente dirigidos a particulares,
empresas u otras entidades ubicadas en Costa Rica.
16. INDEMNIDAD
El USUARIO y el MOOVER acuerdan mantener indemnes y responder frente a
MOOVIN y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier
reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los
honorarios de abogados) que deriven del: (i) uso de MOOVIN o servicios o
bienes obtenidos a través de su uso; (ii) incumplimiento o violación de
cualquiera de estas condiciones; (iii) uso por parte de MOOVIN de su
contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier
tercero, incluidos terceros proveedores.
17. POLÍTICAS PARA EL MOOVER
17.1. CONECTIVIDAD Y EL MOOVER
Los MOOVER son aquellas personas físicas que prestan un servicio a través
de MOOVIN APP. Para ello, estos debieron completar un proceso de admisión
y recibir una solicitud a través de la aplicación móvil o Web de MOOVIN.
MOOVIN no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de la
plataforma MOOVIN APP que ocurra entre el MOOVER y el USUARIO para la
prestación de servicios de manera independiente.
17.2. INSCRIPCIÓN PARA MOOVERS EN EL SERVICIO DE MOOVIN APP
Para poder acceder al servicio, el solicitante debe completar el proceso
de registro, tener el hardware y el software que se requiere, y estar
conectado a Internet. Para ello, deberá dirigirse al sitio Web
https://www.moovin.me/reclutamiento/
y el formulario de registro. Una vez hecho esto, uno de los ejecutivos de MOOVIN revisará el perfil del
solicitante y le indicará si es potencial candidato para descargar la
aplicación. En caso afirmativo deberá enviar la documentación adicional
solicitada por el ejecutivo (ver 17.3. REQUISITOS DEL MOOVER). Una vez que
el ejecutivo reciba la solicitud completa, revisará la información y
tendrá la potestad de realizarle una entrevista personal o por el medio
que considere oportuno. Es importante que el solicitante revise las
especificaciones de la aplicación MOOVIN APP en su tienda de aplicaciones
(para Android en Google Play), una vez contempladas las especificaciones y
una vez verificado que cumple con los requisitos técnicos y necesarios el
solicitante ahora MOOVER deberá descargar la aplicación en un teléfono
celular inteligente que la soporte, habilitar los permisos solicitados por
la misma e introducir la contraseña que le dará el ejecutivo. Esta
contraseña es de uso personal y se prohíbe su traspaso, compartirla o
presentarla; en caso de hacerlo MOOVIN podrá anular el proceso y negar su
acceso. El MOOVER debe notificar a MOOVIN de cualquier violación de
seguridad o uso no autorizado de su cuenta, de manera inmediata. MOOVIN no
será responsable por cualquier pérdida causada por el uso no autorizado de
su cuenta. MOOVIN se reserva el derecho de admisión a su aplicación MOOVIN
APP con tal de contar con un servicio apto, responsable y estable para los
usuarios.
17.3. REQUISITOS DEL MOOVER
El MOOVER debe cumplir con los siguientes requisitos para ser considerado
apto para dar el servicio:
1.Estar registrado y al corriente con la Hacienda Pública.
2.Dispositivo móvil con sistema Operativo Android, versiones recientes.
3.Vehículo propio.
4.Licencia de conducir.
Es responsabilidad del Moover cumplir y pagar todas las garantías
sociales, así como el mantenimiento del seguro del vehículo, RTV, disponer
de un terminal celular en óptimas condiciones y cualquier otro requisito
establecido en este documento o requisito legal aplicable en lo que se
refiere a la actividad que desempeña.
17.4. INFORMACIÓN, USO DE DATOS PERSONALES Y OTROS RELACIONADOS
Para obtener una cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal
en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta
MOOVER requiere que se comunique a MOOVIN a través de MOOVIN APP u otras
plataformas de atención como el sitio www.moovin.me determinada información
personal, como nombre, dirección, número de teléfono móvil, tipo de
vehículo, modelo, año, El MOOVER se compromete a mantener la información en
su cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Al enviar los datos para
formar parte de la comunidad de MOOVIN APP, el MOOVER acepta el registro de
datos y el almacenamiento de los mismos para el envío de información. MOOVIN
se preocupa por la integridad y la seguridad de la información personal del
MOOVER. Sin embargo, MOOVIN no garantiza que terceros traspasen sus medidas
de seguridad o utilicen la información personal del MOOVER para fines
indebidos. El MOOVER reconoce que proporciona su información personal bajo
su propio riesgo. Todo MOOVER puede estar sujeto a investigación de
antecedentes a nivel estatal antes de que se le dé la autorización para
convertirse en un MOOVER. El MOOVER da consentimiento a MOOVIN para llevar a
cabo verificaciones de antecedentes con la frecuencia necesaria en el
cumplimiento de las leyes estatales. Todo MOOVER acepta que al utilizar
alguna de las plataformas de MOOVIN (MOOVIN APP y www.moovin.me), brinda
información sobre el uso, ubicación y otras: A. Información de ubicación:
cuando un MOOVER utiliza los servicios de transporte o entrega, MOOVIN
recopila datos de ubicación exacta sobre el viaje desde la aplicación MOOVIN
APP, utilizada por el conductor. Si el MOOVER permite que la aplicación
MOOVIN APP pueda acceder a los servicios de ubicación a través del sistema
de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles (“plataforma”),
MOOVIN podrá recopilar la ubicación exacta del dispositivo cuando la
aplicación se esté ejecutando en primer o segundo plano. MOOVIN también
podrá obtener la ubicación aproximada a partir de la dirección IP del
MOOVER. B. Información del dispositivo: MOOVIN podrá recopilar información
acerca del dispositivo móvil del MOOVER incluidos, por ejemplo, el modelo de
hardware, el sistema operativo y la versión, nombres y versiones de software
y archivos, el idioma preferido, el identificador único de dispositivo,
identificadores de publicidad, el número de serie, información de movimiento
del dispositivo y la información de la red móvil. C. Información de la
operación: MOOVIN recopilará datos de la operación relacionados con el uso
de los servicios, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el
momento de la prestación del servicio, cantidad cargada, distancia recorrida
y otros detalles relacionados con la operación como la ubicación en todo
momento. Además, si otro USUARIO o MOOVER utiliza su código de promoción,
MOOVIN podrá asociar el nombre del MOOVER con ese USUARIO o MOOVER. Toda
información será almacenada por un período máximo de 12 meses. D. Uso e
información de favoritos: MOOVIN además almacenará información sobre cómo
interactúan los usuarios del sitio web www.moovin.me y de la aplicación
MOOVIN APP con sus servicios, preferencias expresadas y configuraciones
seleccionadas. E. El USUARIO y el MOOVER acepta, además, conocer y permitir
que MOOVIN inserte cookies en sus dispositivos a través de sus plataformas
con fines publicitarios o mejora en la experiencia de usuario y las que
MOOVIN considere necesarias, apegados a la ley de protección de datos. F. La
recopilación y el uso que MOOVIN hace de la información personal en relación
con los servicios es conforme se dispone en este documento. MOOVIN podrá
facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier
información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera
quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente,
implicándole a usted y a un tercero (incluido el MOOVER) y dicha información
o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el
conflicto.
17.5. PLAZOS Y CARGOS
La descarga y registro en MOOVIN APP es gratuita. MOOVIN no cobra derecho alguno de admisión, ni membresía.
MOOVIN
no se hace responsable de cobros realizados por terceros, en todo caso el
MOOVER y/o el USUARIO debe acceder a la aplicación por un medio legítimo y
seguro que pone MOOVIN al servicio de los usuarios: www.moovin.me o
directamente en la aplicación MOOVIN de Google Play. A. MOOVIN se reserva el
derecho de admisión y por lo tanto tiene un proceso de selección de MOOVER,
exigiendo algunos requisitos mínimos para que este pueda brindar un servicio
a través de la aplicación, así como lo detallan las especificaciones de la
aplicación con tal de garantizar un buen servicio. B. En cualquier momento
MOOVIN puede solicitar revisar nuevamente la admisión de un MOOVER actual y
negarle o solicitarle actualizar información incompleta o incompatible con
los términos y condiciones o especificaciones mínimas para brindar el
servicio. C. MOOVIN no se hará responsable de cubrir los gastos en los que
incurra un MOOVER para prestar su servicio o cumplir con la tarea asignada,
como combustible, Internet por descarga, alimentación, servicio telefónico,
celular y demás necesarios para prestar el servicio. Estos costos serán
responsabilidad de cada MOOVER y MOOVIN únicamente pagará una comisión por
cada tarea finalizada (ver 17.6. PAGOS Y COMISIONES DEL MOOVER).
17.6. PAGOS Y COMISIONES DEL MOOVER
Por cada servicio realizado, MOOVIN pagará una
comisión al MOOVER. Esta comisión será indicada mediante el App antes de que
el Moover acepte el servicio. El MOOVER no recibirá dinero en efectivo, por
tanto, el pago de la comisión se hará a una cuenta registrada en colones
costarricenses en el banco acordado entre MOOVIN APP y MOOVER admitido. El
pago de los servicios realizados se realizará a semana vencida, por lo
tanto, un MOOVER puede recibir su comisión de forma semanal al momento de
hacer al menos un servicio por semana y a partir de la segunda semana. La
semana se define desde las 00:00 del lunes y hasta las 23:59 del domingo. En
ese momento cierra la semana, se verifican los servicios realizados y se
emite su estado de cuenta. La transferencia se realizará durante el día
martes de la siguiente semana en colones costarricenses. El MOOVER recibirá
su pago de acuerdo con la tarifa establecida en función de la tarea
realizada. MOOVIN podrá implementar bonos o incentivos adicionales al pago
recibido por el MOOVER, estos en función del rendimiento y efectividad de
entrega que tenga el MOOVER. Estando esto sujeto a factibilidad por lo que
podrá ser removido cuando así MOOVIN lo considere.
17.7. PAGOS EN EFECTIVO
El MOOVER no recibirá en ningún caso pago en efectivo por los servicios
prestados al USUARIO. Salvo que el USUARIO tenga contratado el servicio de
COBRO CONTRA ENTREGA de productos.
17.8. PERFIL DEL MOOVER A LA HORA DE TRANSPORTAR
El MOOVER debe trabajar con la motocicleta y/o vehículos que
registró. En caso de que un MOOVER se conecte con varios vehículos
(debidamente registrados), es responsabilidad del MOOVER aceptar el servicio
que se le notifica, acorde al vehículo o motocicleta que reporta al iniciar
sesión. Si el MOOVER registra un segundo vehículo, debe realizar y esperar
la autorización de MOOVIN correspondiente para trabajar con el mismo. Es
responsabilidad y obligación del MOOVER contar con un seguro de daños contra
terceros para el vehículo a usar, sea éste motocicleta o automóvil.
17.9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
17.9.1. ENVÍO
Después de que el MOOVER aceptó el servicio y se desplazó hacia el punto A o punto donde se recoge aquello que
se va a ENVIAR, no podrá cancelar el servicio, solo reportar incidencias
directamente con el Call Center por los canales establecidos
17.10. LIMPIEZA E HIGIENE
Es responsabilidad del MOOVER mantener el automotor y su higiene
personal en condiciones aseadas y en buen estado. MOOVIN se reserva un costo
razonable en función a un daño o suciedad reportado por el USUARIO después o
durante algún tipo de servicio brindado a un USUARIO. El MOOVER no debe
portar publicidad no autorizada por MOOVIN, mientras realice los servicios
solicitados por el USUARIO.
17.11. EL MOOVER EN CARRETERA
El MOOVER es responsable de un comportamiento adecuado en carretera, que se ajuste a las
normas establecidas en la ley de tránsito. Por consiguiente, las sanciones
que reciba el MOOVER por parte de un oficial de tránsito, son
responsabilidad únicamente del MOOVER. El MOOVER deberá quitarse el casco,
la capa y los lentes de sol una vez que el automotor esté detenido y esté en
presencia del USUARIO, de forma tal, que el MOOVER esté presentable para el
USUARIO y con su rostro completamente descubierto. El MOOVER debe seguir la
ruta que le establezca la aplicación o MOOVIN APP. Si se desvía por razones
que no estén argumentadas, es bajo su responsabilidad. Si existe algún
impedimento en carretera, el MOOVER lo debe reportar por medio de la
aplicación, y buscar una ruta alterna para realizar con éxito el servicio.
Una vez en carretera, si se le apaga el GPS al MOOVER, este debe notificarlo
al Call Center. El operador le indicará y registrará la ruta que la
aplicación le brindó como “ruta sugerida” para completar el servicio. Si al
finalizar el envío el MOOVER nota que no cuenta con GPS, de igual forma debe
reportarlo al Call Center para que el agente de call center operador lo
actualice como “finalizado” de ser necesario. Si el MOOVER considera que se
va a retrasar el servicio debe notificar, por medio de la aplicación.
Siempre que el MOOVER esté en carretera será monitoreado vía MOOVIN APP, GPS
y tecnología MOOVIN con el fin de garantizar un excelente servicio al
USUARIO. El MOOVER está limitado a no trasladar particulares en los
vehículos, mientras se encuentre realizando entregas en cualquiera de la
modalidad de envíos.
17.12. CALIFICACIÓN DEL MOOVER
Una vez que el MOOVER finalice el servicio, será evaluado por parte del USUARIO. Si al finalizar
una tarea, el usuario califica al MOOVER con una estrella, uno de los
ejecutivos de MOOVIN estudiará el caso. El ejecutivo podrá poner a responder
al MOOVER y al USUARIO con tal de analizar la situación, además podrá
extraer información o data almacenada en los sistemas de MOOVIN APP como
ubicación, horas, eventos y demás que considere con el fin de evaluar y
determinar si la sanción del MOOVER debe extenderse o eliminarse. Las
calificaciones recibidas en cada tarea serán mostradas cada semana según un
promedio obtenido durante la semana y según un promedio general si cuenta
con más de una semana. La calificación promedio se actualizará todos los
lunes a las 00:00:00 horas. MOOVIN podrá, a través de sus ejecutivos,
repetir el proceso de selección y/o solicitar una entrevista para evaluar la
continuidad de un MOOVER dentro de la aplicación.
18. POLÍTICAS PARA EL USUARIO
18.1. CONECTIVIDAD Y EL USUARIO
El USUARIO es aquella persona física que recibe un servicio a través de MOOVIN APP. Para ello estos debieron
completar un proceso de registro a través de la aplicación móvil o Web de
MOOVIN. MOOVIN no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de
la plataforma que ocurra entre el MOOVER y el USUARIO para la recepción y/o
coordinación de servicios de manera independiente.
18.2. SOBRE LA APLICACIÓN MOOVIN APP, EL SERVICIO WEB Y EL REGISTRO
Para poder acceder al servicio el USUARIO debe completar el proceso de registro, tener el hardware y el
software que se requiere, y estar conectado a Internet. El USUARIO tendrá
dos opciones para acceder, registrarse y disfrutar los servicios que MOOVIN
pone a su disposición. Lo podrá hacer desde el sitio www.movin.me o desde la
aplicación MOOVIN APP que podrá descargar en su tienda de aplicaciones
(disponible solamente para Android en Google Play). El USUARIO debe
contemplar las especificaciones de MOOVIN antes de descargar la aplicación,
las mismas las encontrará en la tienda respectiva de Google Play. Una vez
verificado que cumple con los requisitos técnicos y necesarios el USUARIO
deberá descargar la aplicación en un teléfono celular inteligente que la
soporte, habilitar los permisos solicitados por la misma y registrar sus
datos. El registro lo podrá hacer a través de su cuenta de Facebook, de
Google (Google Plus o Gmail) o utilizando una cuenta de correo electrónico e
introduciendo los siguientes campos:
A. Nombre
B. Apellidos
C. Correo electrónico
D. Contraseña
E. Número de teléfono
El número de teléfono será requerido en todas las opciones de registro. El USUARIO debe introducir un
número de teléfono válido que inicie por 2, 4, 5, 6, 7, 8 o 9. Una vez
registrado el número de teléfono MOOVIN enviará un SMS o mensaje de texto
con un código de verificación que deberá introducir en la aplicación para
continuar con el proceso. Finalmente, el USUARIO debe, en caso de
registrarse por correo electrónico, validar el mismo. MOOVIN enviará un
correo electrónico de verificación a su cuenta con la especificación para
realizar el proceso.
18.3. SOBRE LA CONTRASEÑA Y EL ACCESO A LA APLICACIÓN MÓVIL MOOVIN APP
La protección de la información necesaria para acceder a la
cuenta del USUARIO es de uso personal y no debe ser compartida ni publicada.
Es responsabilidad del USUARIO protegerla y notificar a MOOVIN por medio de
correo electrónico a info@moovin.me, llamando al Call Center o a través de
alguno de los canales de atención para que MOOVIN coloque de baja la cuenta
de forma temporal. El USUARIO debe notificar a MOOVIN sobre cualquier
violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta, de manera
inmediata. MOOVIN no será responsable por cualquier pérdida causada por el
uso no autorizado de su cuenta. MOOVIN se reserva el derecho de admisión a
su aplicación MOOVIN APP con tal de contar con un servicio apto, responsable
y estable para la comunidad.
18.4. USO DE DATOS
Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de MOOVIN, el USUARIO debe registrarse y mantener
activa una cuenta personal de usuario de MOOVIN. Para obtener una cuenta
debe tener como mínimo 18 años o tener la mayoría de edad legal en su
jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta
requiere que el USUARIO comunique a MOOVIN a través del APP determinada
información personal, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono
celular, dirección y por lo menos un método de pago válido (tarjeta de
crédito o una tarjeta de débito). o monedero electrónico con los fondos
suficientes. El USUARIO se compromete a mantener la información en su cuenta
de forma exacta, completa y actualizada. Cuando utiliza nuestros servicios,
recopilamos información sobre el USUARIO en las siguientes categorías
generales:
A. Información de ubicación: cuando un USUARIO utiliza los
servicios de MOOVIN APP, MOOVIN recopila datos de ubicación exacta sobre el
viaje desde la aplicación MOOVIN APP utilizada. Si el USUARIO permite que la
aplicación MOOVIN APP pueda acceder a los servicios de ubicación a través
del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles
(“plataforma”), MOOVIN podrá recopilar la ubicación exacta del dispositivo
cuando la aplicación se esté ejecutando en el primer o segundo plano. MOOVIN
también podrá obtener la ubicación aproximada a partir de la dirección IP
del USUARIO.
B. Información del dispositivo: MOOVIN podrá recopilar
información acerca del dispositivo móvil del USUARIO incluidos, por ejemplo,
el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, nombres y
versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador
único de dispositivo, identificadores de publicidad, el número de serie,
información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.
C. Información de la operación: MOOVIN recopilará datos de la operación
relacionados con el uso de los servicios, incluyendo el tipo de servicio
solicitado, la fecha y el momento de la prestación del servicio, cantidad
cargada, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación
como la ubicación en todo momento, fotografías tomadas durante el servicio
etc. Además, si otro USUARIO o MOOVER utiliza su código de promoción, MOOVIN
podrá asociar el nombre del mismo con ese USUARIO o MOOVER.
D. Uso e información de favoritos: MOOVIN almacenará información sobre cómo
interactúa el USUARIO en el sitio web www.moovin.me y en la aplicación
MOOVIN APP con sus servicios, preferencias expresadas y configuraciones
seleccionadas. El USUARIO acepta conocer y permitir que MOOVIN inserte
cookies en sus dispositivos a través de sus plataformas con fines
publicitarios o para la mejora en la experiencia de usuario y las que MOOVIN
considere necesarias, apegados a la ley de protección de datos.
19. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
El USUARIO deberá incluir la información necesaria para que se efectúe el envío de facturación electrónica, el
USUARIO, acepta
y entiende que, si no incluye estos datos antes de solicitar un servicio en
cualquier modalidad de envío, no se emitirá facturación electrónica. El
USUARIO deberá pagar los costos de cada envío solicitado una vez finalizado
el mismo o de forma inmediata a la solicitud del servicio. MOOVIN facilitará
el pago de los cargos aplicables en nombre del MOOVER como agente de cobro
limitado del MOOVER. El pago de los cargos de dicha manera se considerará
como el pago efectuado directamente por el USUARIO al MOOVER. Los cargos
incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los cargos
pagados por el USUARIO son definitivos y no reembolsables, a menos que
MOOVIN determine lo contrario. El pago se hará a través de la plataforma
utilizada (wwww.moovin.me o MOOVIN APP) utilizando el método de pago
predeterminado y registrado por el USUARIO (cuenta de débito o crédito). En
caso de tener más de un método de pago se tomará como predeterminado el
último método ingresado a menos que se cambie por el USUARIO en la sección
MÉTODO DE PAGO dentro de MOOVIN; en caso de que no se pueda hacer el cobro a
la cuenta predeterminada, se hará un reintento de forma automática a
cualesquiera de las otras cuentas registradas. MOOVIN le enviará al USUARIO
un recibo y la factura electrónica al correo electrónico registrado en los
datos de factura electrónica. Es responsabilidad y obligación por parte del
USUARIO el registro de una tarjeta de débito o crédito para realizar el
proceso de cobro. Para ello el usuario deberá ingresar a la aplicación y
antes de solicitar un servicio, dirigirse al MENÚ (botón ubicado arriba a la
derecha), MÉTODO DE PAGO y actualizar o registrar al menos un método de
pago, aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES correspondientes y descritos
dentro de esta sección en MOOVIN APP o MOOVIN WEB. Es obligación del USUARIO
mantener su cuenta al día, vigente y velar por la seguridad de esta. Si se
determina que el método de pago de la cuenta principal ha caducado, es
inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, el USUARIO acepta que
MOOVIN, como agente de cobro limitado del MOOVER, utilice un método de pago
secundario en su cuenta, si estuviera disponible o solicite un nuevo método
de pago. De no proceder, el USUARIO acepta que MOOVIN continúe haciendo los
reintentos necesarios hasta que el cobro sea efectivo y no permitirá
solicitar un nuevo servicio hasta que el anterior haya sido cancelado.
20. TARIFAS
20.1. CONDICIONES DEL SERVICIO Y TARIFAS EXPRÉS
La tarifa para el servicio exprés o entregas el mismo día será la que se indique en la
estimación de la página web antes de solicitar el envío. El CLIENTE entiende
y da su consentimiento a que MOOVIN cobre dicha tarifa, así como los cargos
adicionales generados. Los cargos pueden incluir otras cuotas, peajes y/o
recargos aplicables, parqueos, pagos de encomiendas, cargos por demoras o
cualquier otro cargo asociado a actividades necesarias para realizar el
servicio. La tarifa del envío (más IVA) será indicada en MOOVIN WEB una vez
ingresados los datos requeridos para el servicio de envío. Para envíos en
motocicleta exprés el peso máximo de envió es de 15 kilos, y los paquetes no
deben superar las medidas del maletín del 40cm x 40cm x 40cm. Para envíos
exprés en carro y/o panel el peso estipulado por MOOVIN es de 200 kilos por
carga, cada paquete no debe superar los 45 kilos por paquete y ninguno de
sus lados debe superar 1.2 metros. El CLIENTE comprende al solicitar el
servicio que el MOOVER no contará con ayudante para la recepción del
producto. El USUARIO podrá acceder a este servicio en un horario de lunes a
domingo de 8:00 am a 22:00 pm y feriados excepto 25 de Diciembre y 1 de
Enero.
20.2. CONDICIONES DEL SERVICIO Y TARIFAS RUTA
Las tarifas para el servicio de ruta o entrega “día siguiente” serán indicadas por nuestra
página web en función al peso y volumen de los paquetes a enviar (más IVA).
El CLIENTE se compromete en agregar la talla y peso correctos para cada
paquete, caso contrario MOOVIN podrá rectificar sin previo aviso los pesos
agregados por el CLIENTE y, por ende, modificando el coste por paquete en
los casos que corresponda.
A. EL CLIENTE deberá crear paquetes por medio de
MOOVIN WEB o integración según sea el caso tomando en cuenta el horario de
corte para ingreso de guías 12:00 m.d. para su recolección el mismo día, con
el fin de poder coordinar previamente el tipo de transporte que se debe
presentar al realizar la recolección. En el caso de crear el paquete
posterior a la hora de corte Moovin coordinará la recolección para el
siguiente día hábil. El CLIENTE comprende que al solicitar el servicio el
MOOVER no contará con ayudante para la recepción del producto.
B. EL CLIENTE será el responsable del embalaje de los paquetes, teniendo en cuenta que el
mismo debe cumplir con las normas para el debido resguardo del contenido de
no ser de ese modo MOOVIN quedará excluido de responsabilidad sobre el
contenido y costo del paquete. El paquete se recibirá completamente sellado
y será abierto únicamente por el RECEPTOR.
C. EL CLIENTE será el responsable de imprimir y pegar en un lugar visible la guía de envío generada por el
sistema de MOOVIN. Esta guía debe contar con las señas de puntos cardinales
partiendo de un punto de referencia conocido, así como otros datos que
permitan una ubicación más efectiva del lugar de destino, tales como: número
de casa, color de casa o detalles de la vivienda fáciles de identificar. El
CLIENTE acepta y comprende que datos erróneos, poco certeros o incompletos
incidirán directamente en la efectividad de las entregas.
D. Debe indicarse en la guía, los números de teléfono del lugar de entrega, así como los
posibles autorizados para corroborar la dirección en caso de ser necesario.
El MOOVER hará tres intentos de llamada al destinatario debidamente
registrados en el tracking del paquete, de no atenderse la llamada el MOOVER
continuará su ruta.
E. En caso de que el destinatario no se encuentre en la
dirección de destino o no conteste las llamadas la entrega sea fallida y se
postergará automáticamente para un nuevo intento al día hábil siguiente en
el horario del servicio (*).
F. A continuación, se incluyen los plazos en los que Moovin realizará el primer intento de entrega. Origen
Destino Plazo
entrega
Resto del país
Ubicación |
Plazo entrega |
GAM |
GAM |
D+1 |
Resto del país |
D+2 |
Resto del país |
GAM |
D+3 |
Resto del país |
D+5 |
*Siendo “D” el día en el que el cliente solicitó la recolección, siempre
y cuando la solicitud sea antes de las 12:00 medio día.
Los plazos de
entrega podrían verse afectados por incremento de volumen en épocas o fechas
comerciales, así como cualquier otra situación ajena a MOOVIN APP.
G. MOOVIN realizará hasta dos intentos de entrega, en caso de que no se localice al
destinatario, EL CLIENTE podrá por medio de la página web dentro del
histórico de paquetes revisar los estados de los mismos. Si el paquete debe
ser cancelado y devuelto, este se cobrará al mismo precio que el costo de
entrega. Toda entrega que no se realice por causas ajenas a MOOVIN,
imputables al CLIENTE, será cobrada.
H. Aquellos paquetes que se encuentren en proceso de entrega y que por solicitud del CLIENTE deba ser modificado
su
día de salida a ruta y eso implique su permanencia en bodega, esta solo
podrá ser de 2 días hábiles, aplicado también para aquellos paquetes con
datos insuficientes o incompletos. Si en el lapso indicado no cuentan con
actualización, serán cancelados y devueltos al CLIENTE con costo. (*) El
horario para este servicio es de Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 18:00 p.m.
excluyendo feriados.
20.2.1 COBERTURA
La cobertura disponible para cada modalidad de envío se encuentra actualizada y disponible por medio de MOOVIN
WEB, si al crear un envío este se encuentra dentro de una zona denominada de
riesgo o fuera de la cobertura, la plataforma alertará al CLIENTE por medio
de una ventana emergente que se encuentra fuera de cobertura y ese paquete
no podrá ser creado. El CLIENTE a través de su usuario en MOOVIN WEB, podrá
consultar las zonas de cobertura previamente de crear el paquete o servicio
a fin de asegurarse se encuentre dentro de cobertura.
21. PRODUCTOS RESTRINGIDOS
A. Productos contengan mercancías explosivas, inflamables,
corrosivas, contaminantes, radiactivas, peligrosas u otras de similar
naturaleza.
B. Productos alimenticios perecederos preparados calientes o
fríos que por la naturaleza de su preparación requiere, una temperatura apta
para su consumo.
C. Armas de fuego, artículos punzo cortantes, pistolas de
bengala, espadas, artículos de carga y descarga eléctrica, partes de armas,
balines, ballestas y arcos que no sean para prácticas deportivas.
D. Materia viva, personas tierra, plantas, insectos, animales de granja, silvestres o
domésticos.
E. Materia inerte o postmortem, cenizas humanas, animales o
cualquier otro sin especificar.
F. Desechos o fluidos corporales humanos o animales (materia fecal, orina, sangre, material seminal, mucosas).
G. Alimento para animales de granja.
H. Productos químicos o tóxicos que no
puedan estar expuestos a luz solar y no puedan compartir espacio de traslado
y almacén con otro tipo de paquetería.
I. Toda sustancia o comprimido denominado ilícito.
Cualquier otro considerado un riesgo y sea incompatible
con la metodología de entregas de MOOVIN APP. Queda sujeto a responsabilidad
directa del CLIENTE cualquier incidente relacionado con esta tipología de
productos.
22. PAGOS EN EFECTIVO DE SERVICIOS
El MOOVER no recibirá en ningún caso pago en efectivo por los servicios prestados al USUARIO. Salvo
que el USUARIO tenga contratado el servicio de COBRO CONTRA ENTREGA del
producto.
23.1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO
23.2.1. CANCELACIÓN EN ENVIAR
Teniendo en cuenta que el punto de partida es el lugar en el que el MOOVER
acepta la tarea, el punto A es el punto donde el MOOVER recoge aquello que
va a ENVIAR y el punto B es el lugar donde se entrega lo que está
trasladando, se debe entender que: El USUARIO puede cancelar sin
penalización antes de que el MOOVER llegue al punto A siempre que lo haga
dentro de los 3 minutos posteriores a la asignación del MOOVER, en
motocicleta y menor a 15 minutos si es automóvil. Caso contrario se aplicará
la tarifa de cancelación que indique la aplicación según el tipo de vehículo
de 800 colones costarricenses para automóvil y 600 colones costarricense si
el servicio se realiza en moto (más IVA).Si el envío es cancelado cuando el
MOOVER haya llegado al punto A, se le cobrará la tarifa básica de ENVIAR que
es igual a 2800 colones costarricenses si el MOOVER está prestando el
servicio en automóvil o 1.100 colones costarricenses si es en motocicleta
mas iva. Si el USUARIO cancela después de que el MOOVER abandona el punto A,
el paquete a ENVIAR que no posea fecha de caducidad será enviado a las
oficinas centrales de MOOVIN y el USUARIO deberá retirarlo con 15 días plazo
o solicitar un nuevo servicio por medio de MOOVIN APP para su entrega,
asumiendo el costo de ENVIAR de este nuevo servicio. Si este producto a
ENVIAR tiene fecha de caducidad, MOOVIN dispondrá de él, si no llega a un
acuerdo con el usuario sobre un nuevo punto de entrega. El USUARIO deberá
cancelar los costos del servicio y los kilómetros o minutos que se haya
trasladado el MOOVER, sea al punto B establecido por el USUARIO, a un nuevo
punto establecido por el USUARIO o a las oficinas centrales de MOOVIN.
23.2.1. CANCELACIÓN
EN RUTA Un paquete que haya cumplido sus dos intentos de
entrega sin cumplir una entrega exitosa será cancelado con costo. Si el
paquete ha llegado a bodegas de MOOVIN y el USUARIO solicita su cancelación
sin realizar intentos de entrega será cancelado con costo. Aplica para
envíos regulares, de logística inversa y recolectados por MOOVIN, el costo
será proporcional a la tarifa de envío mostrada al realizar la estimación.
El paquete que sea cancelado por el USUARIO, previo a su recolección, no
tendrá costo de cancelación.
23.3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
MOOVIN APP para envíos exprés cuenta con un acceso rápido o botón para ponerse en contacto
con el MOOVER y otro para ponerse en contacto con el Call Center, en caso de
dudas o consultas sobre el trámite. A su vez, tanto el MOOVER como el Call
Center cuentan con este acceso rápido para contactar al USUARIO si así lo
consideran durante el trámite con el fin de aclarar toda duda o consulta
sobre la tarea. El MOOVER está en la obligación de contactar al USUARIO en
caso de duda o consulta sobre el trámite, con el objetivo de brindar un buen
servicio. Si el MOOVER hace un trámite de forma errónea o bien no acatando
las especificaciones del USUARIO y, viéndose este último afectado, MOOVIN
asumirá el costo de una nueva tarea, siempre que el detalle lo respalde y el
ejecutivo a cargo lo autorice. Si este error es responsabilidad del USUARIO
el costo deberá ser asumido por este último. Si el paquete ha sido
almacenado en MOOVIN oficinas centrales por un tiempo máximo de 15 días,
después de enviada la notificación al cliente, el paquete pasa a ser
propiedad de Moovin y éste podrá disponer de él como se considere. Será
responsabilidad del USUARIO contratar un nuevo envío exprés para la entrega
o hacer el retiro del mismo personalmente con un documento de identificación
asociado al perfil registrado. Para los envíos en ruta, la devolución de los
paquetes que no hayan sido entregados, serán devueltos al cliente, el día
hábil posterior a la cancelación del paquete en sistema. En el caso de la
devolución de documentos, esta devolución se gestionará una vez por semana,
siendo el día martes, el día reservado para estas gestiones. Paquetes en
revisión o con cambios de fecha permanecerán en bodega únicamente 2 días
hábiles.
24. RECOLECCIONES
El USUARIO, para los envíos de entrega en ruta, deberá ingresar los paquetes para su recolección antes del corte
estipulado 12: 00 m.d. El MOOVER pasará a realizar la recolección de los paquetes
después de la hora del corte y antes de las 6:00 pm una única vez. El
USUARIO, acepta y comprende que el MOOVER realizará la recolección en
cualquier momento y así mismo el USUARIO deberá entregar los paquetes con su
respectivo embalaje y guía de entrega, el código QR no debe estar cortado
y/o borroso o cualquier otra situación que impida su lectura. El MOOVER
llegará al lugar de la recolección ingresado previamente en la creación de
la guía esperará un lapso no mayor a 15 minutos, si pasado este tiempo el
USUARIO no recibe al mensajero para la entrega de paquetería, el MOOVER
podrá continuar con su ruta y automáticamente la recolección quedará
postergada para el día hábil siguiente. El MOOVER puede negarse a la
recolección del paquete si incumple con la normativa de embalaje y/o el
USUARIO contar con facturaciones pendientes, así como cualquier particular
que MOOVIN considere no apto para trasladarse. La recolección tendrá un
costo de 1200 colones (más IVA) en caso de los paquetes sean iguales o
inferiores a 3, si la recolección es igual o mayor a 4 paquetes la
recolección no tendrá cargo para el USUARIO.
24.1. LOGÍSTICA INVERSA
El USUARIO acepta y entiende que Logística inversa se da si solo si, ya existe
un paquete en estado ENTREGADO por parte de MOOVIN. El USUARIO deberá
dirigirse al histórico de paquetes elegir el paquete que desea aplicarle
Logística inversa revisando que los puntos de entrega y recolección sean
correctos. El USUARIO debe escoger el tipo de envío por el que desea
solicitar la recolección inversa y deberá enviar al receptor un link
generado por MOOVIN WEB para la rotulación del paquete a recoger.
25. COBRO CONTRA ENTREGA
Este servicio de cobro contra entrega requiere de aprobación previa por parte de MOOVIN. Para solicitar que se
les active este servicio
deberán ponerse en contacto con uno de los agentes de Moovin por medio de
https://www.moovin.me/contacto/ El MOOVER realizará el cobro tal y
como
viene indicado en la creación del paquete según la modalidad de envío
seleccionada. Si existiera un cambio, el USUARIO deberá registrar el nuevo
monto a cobrar en MOOVIN WEB antes de que el MOOVER realice la entrega del
paquete. El USUARIO acepta toda la responsabilidad si el monto ingresado en
la creación del envío es erróneo. El pago de los servicios contra entrega,
no proporciona protección contra pérdidas o daños, el importe consignado no
es considerado como valor declarado y, por tanto, no afecta a la
responsabilidad por daños o pérdidas de las mercancías.
25.1. COBRO CONTRA ENTREGA EN EFECTIVO
Es responsabilidad del USUARIO en envíos exprés entregar
el efectivo para el cambio al MOOVER en el punto A. En envío en ruta, el
RECEPTOR del paquete deberá pagar al MOOVER monto completo al no disponer de
cambio en esta modalidad de envío. El USUARIO comprende que el monto máximo
de dinero en efectivo a recaudar será de 300,000 colones por día y por
destinatario. La responsabilidad de MOOVIN queda limitada en todo caso al
importe del monto manejado en efectivo, el cual no podrá superar nunca el
valor total de la mercancía o producto transportado. La devolución de los
cobros se realizará, a las cuentas del CLIENTE el día hábil siguiente a la
entrega efectiva del paquete.
25.2. COBRO CONTRA ENTREGA CON TARJETA
El afiliado a utilizar por MOOVIN, será el creado entre el USUARIO y la entidad
bancaria de sistema de pagos en tarjeta utilizada por MOOVIN para el
recaudo. La devolución de los montos cobrados en tarjeta se consignará el
mismo día al afiliado del USUARIO. De existir montos procesados doble o
ingresado como reversa, el RECEPTOR dueño de la tarjeta debe consultar
devoluciones directamente con la entidad financiera proveedora de su
tarjeta. El USUARIO comprende que la reversa de fondos dobles al RECEPTOR
compete únicamente a el RECEPTOR y su BANCO donde es tarjetahabiente,
quedando MOOVIN excluido de responsabilidad por devoluciones de dineros
ingresados directamente al afiliado del USUARIO. Todos los montos a partir
de los 30,000 colones no requieren firma en el dispositivo o voucher
digital, según disposición del BNCR. No se aceptan pagos en este servicio
por medio de SINPE Móvil.
26. RECLAMACIONES
La reclamación únicamente podrá ser presentada por el remitente del paquete o usuario registrado en Moovin
App. En ningún caso se tramitarán reclamaciones procedentes del receptor del
paquete o servicio.
26.1. PLAZOS PARA PRESENTAR RECLAMACIONES
El receptor del paquete o servicio, en el momento de la entrega, deberá validar que el
paquete se está entregando en perfectas condiciones y será responsabilidad
del receptor corroborar que su mercancía no presente extravíos, faltantes o
destrucción de bienes asegurados antes de que el Moover abandone el lugar de
la entrega. Si este último recibe el paquete, se entenderá como recepción
conforme y no aplicará reclamo alguno posterior a la entrega.
26.2. PROCESO DE LA RECLAMACIÓN
Paso 1: Puede iniciar su reclamación contactando con el
Departamento de Atención al Cliente al +506 2289-0377 o mediante un correo
electrónico a info@moovin.me. Recuerde que el número del servicio o paquete
debe ser indicado en todos los escritos o cuando contacte telefónicamente.
Paso 2: el Departamento de Atención al Cliente le informará cuando su
reclamación haya sido recibida y esté siendo validada. Paso 3: facilite
documentación de soporte mediante correo electrónico a info@moovin.me
aportando la siguiente documentación: factura del valor de la mercancía a
nombre de Moovin S.A y a precio de costo junto con fotografías de respaldo
Toda la mercancía dañada y su embalaje debe ser conservada en su forma
original en la ubicación del destinatario para que MOOVIN, u otra persona
designada, puedan hacer la inspección correspondiente. El reclamante deberá
facilitar a MOOVIN fotografías de lo anterior respecto a toda la reclamación
del daño.
26.3 PROCESO DE REEMBOLSO
Para solicitar reembolsos por paquetes dañados o perdidos por MOOVIN, el USUARIO debe cumplir con los requisitos
necesarios para que el reembolso sea válido. Debe emitir una factura
electrónica o con membrete dirigida a MOOVIN con el costo del artículo, no
con el precio de venta. El USUARIO cuenta con un plazo de 15 días naturales
para enviar la factura después de recibir la notificación de la incidencia
(ver 26.1. PLAZOS PARA PRESENTAR RECLAMACIONES); pasada esa fecha, Moovin no
indemnizará ningún paquete. La factura debe ser enviada a info@moovin.me con
copia a administracion@moovin.me. Además, el USUARIO debe indicar si desea
que el reintegro se realice a través del monedero, transferencia bancaria
(indicando la cuenta de su preferencia en BAC) o la aplicación de una Nota
de Crédito para futuros consumos, si aplica. En caso de que el producto haya
sido dañado y sea indemnizado por MOOVIN, el producto dañado se convierte en
propiedad inmediata de MOOVIN y será recolectado y custodiado en sus
bodegas. Bajo ninguna circunstancia, el USUARIO podrá comerciar con un bien
que ya haya sido indemnizado por MOOVIN. Si esto sucede, la indemnización
quedará automáticamente anulada. Si el USUARIO es una persona física que no
pueda emitir factura, las indemnizaciones se regirán por los siguientes
criterios: Monto máximo a indemnizar por documentos dañados o extraviados
5.000 mil colones Monto máximo a indemnizar por paquete regular 20.000 mil
colones Estos montos serán únicamente depositados a una cuenta bancaria de
preferencia BAC caso contrario el cliente no posea una cuenta en esta
entidad se depositará el monto al monedero de su usuario en MOOVIN.ME. En
ningún caso, MOOVIN realiza reembolso con dinero en efectivo.
26.4 PLAZOS DE RESOLUCIÓN
Generalmente, una vez que se ha presentado el reclamo junto con
la documentación de respaldo necesaria, el proceso de procesamiento toma un
promedio de 10 días hábiles. Para agilizar el proceso, se recomienda que
proporcione una descripción detallada de la mercancía. Si el reclamo incluye
un artículo dañado, puede acelerar el proceso al proporcionar documentación
fotográfica.
26.5 RESPONSABILIDAD DE MOOVIN
MOOVIN no será responsable en ningún caso por daños o pérdidas consecuenciales, incluido, pero no limitado
a la pérdida de beneficios, intereses o futuros negocios, con independencia
de que dicha pérdida consecuencial sea directa o indirecta, o incluso si
MOOVIN tuviera conocimiento de que se pudiera incurrir en tales daños o
pérdidas. MOOVIN no es responsable de las pérdidas o daños derivados de
circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se
limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas
o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados
anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la
naturaleza del envío, incluso, si estos son conocidos por MOOVIN; cualquier
acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por MOOVIN
– ej. Remitente, destinatario, terceros, aduanas u otros representantes
gubernamentales; “Fuerza Mayor” – ej. terremotos, huracanes, tormentas,
inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos,
conmoción civil o acciones sindicales. Para más información o consultas, el
USUARIO y MOOVER pueden llamar al Call Center de MOOVIN al marcar el +506
2289-0377.
Última actualización: 23 de abril de 2023 Versión: 1.5.3