Términos y Condiciones del servicio Moovin

Los MOOVER son aquellas personas físicas que prestan un servicio de forma independiente a través de MOOVIN APP. Para ello debieron completar la verificación del cumplimiento de los requisitos de acceso a la plataforma y recibir una solicitud a través de la aplicación móvil o Web de MOOVIN. MOOVIN no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de la plataforma MOOVIN APP que ocurra entre el MOOVER y el USUARIO para la prestación de servicios de manera independiente.

Para poder acceder al servicio, el solicitante debe completar el proceso de registro, contar con el hardware y el software requeridos y estar conectado a Internet. Para ello deberá dirigirse al sitio Web https://www.moovin.me/reclutamiento/ y completar el formulario de registro. Una vez hecho esto, MOOVIN verificará el cumplimiento de los requisitos de acceso a la plataforma e indicará al solicitante si puede continuar con la descarga de la aplicación. En caso afirmativo deberá enviar la documentación adicional indicada en la sección 17.3. Recibida la solicitud completa, MOOVIN revisará la información y podrá solicitar una conversación de verificación por el medio que resulte más conveniente para ambas partes.

Es importante que el solicitante revise las especificaciones de la aplicación MOOVIN APP en su tienda de aplicaciones (para Android, en Google Play). Verificado el cumplimiento de los requisitos técnicos, el MOOVER deberá descargar la aplicación en un teléfono celular inteligente compatible, habilitar los permisos solicitados por la misma e introducir la contraseña asignada. Esta contraseña es de uso personal y se prohíbe su traspaso, uso compartido o divulgación; en caso de hacerlo, MOOVIN podrá suspender o terminar el acceso a la plataforma. El MOOVER debe notificar a MOOVIN de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta de manera inmediata. MOOVIN no será responsable por cualquier pérdida causada por el uso no autorizado de su cuenta. MOOVIN podrá condicionar el acceso a MOOVIN APP al cumplimiento de los requisitos establecidos en este documento, con el fin de contar con un servicio apto, responsable y estable para los usuarios.

El MOOVER debe cumplir con los siguientes requisitos para acceder a la plataforma:

1. Estar registrado y al corriente con la Hacienda Pública.

2. Dispositivo móvil con sistema operativo Android, en versiones recientes.

3. Vehículo propio.

4. Licencia de conducir vigente.

Es responsabilidad del MOOVER cumplir y pagar todas sus obligaciones ante la seguridad social, así como el mantenimiento del seguro del vehículo, el RTV, disponer de un terminal celular en óptimas condiciones y cualquier otro requisito establecido en este documento o requisito legal aplicable a la actividad que desempeña.

El MOOVER deberá acreditar ante Moovin, al momento de su incorporación y cuando esta lo solicite, el cumplimiento de sus obligaciones ante la Hacienda Pública y la seguridad social, así como la vigencia del seguro de daños contra terceros del vehículo utilizado y del RTV. Moovin podrá verificar dicha documentación y suspender el acceso a la plataforma mientras cualquiera de esos requisitos se encuentre vencido o no acreditado. El MOOVER no podrá delegar la prestación del servicio en un tercero ni permitir que otra persona utilice su cuenta.

Para obtener una cuenta, el MOOVER debe tener como mínimo 18 años, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción si es distinta de los 18 años. El registro de la cuenta MOOVER requiere que se comunique a MOOVIN, a través de MOOVIN APP u otras plataformas de atención como el sitio www.moovin.me, determinada información personal, como nombre, dirección, número de teléfono móvil, tipo de vehículo, modelo y año. El MOOVER se compromete a mantener la información de su cuenta de forma exacta, completa y actualizada.

El tratamiento de los datos personales del MOOVER, incluidos la geolocalización, la información del dispositivo, la información de la operación y la documentación de requisitos, se rige por la Política de Privacidad de Moovin y por la sección 22 de este documento. El MOOVER declara haber tenido acceso a la Política de Privacidad antes de aceptar este contrato.

Como parte de la verificación de requisitos de acceso a la plataforma, Moovin podrá solicitar al candidato o al MOOVER la documentación que acredite su idoneidad para prestar el servicio, incluidos los documentos de antecedentes que la normativa costarricense permita requerir y que el propio interesado aporte. Moovin podrá solicitar su actualización periódica durante la vigencia de la relación. Esta información se utiliza únicamente para verificar los requisitos de acceso a la plataforma y proteger la seguridad de la operación.

MOOVIN podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora la información necesaria, incluida la información de contacto, si hubiera quejas, disputas o conflictos que pudieran incluir un accidente y dicha información fuera necesaria para resolverlos.

La descarga y el registro en MOOVIN APP son gratuitos. MOOVIN no cobra derecho alguno de admisión ni membresía. MOOVIN no se hace responsable de cobros realizados por terceros; en todo caso, el MOOVER y el USUARIO deben acceder a la aplicación por un medio legítimo y seguro: www.moovin.me o directamente la aplicación MOOVIN en Google Play.

A. MOOVIN establece requisitos mínimos de acceso a la plataforma, conforme a las especificaciones de la aplicación, con el fin de garantizar un buen servicio.

B. En cualquier momento MOOVIN podrá verificar nuevamente el cumplimiento de los requisitos de un MOOVER activo y solicitarle actualizar información incompleta o incompatible con estos términos o con las especificaciones mínimas para brindar el servicio.

C. MOOVIN no cubrirá los gastos en los que incurra un MOOVER para prestar su servicio o cumplir con la tarea asignada, como combustible, Internet, alimentación, servicio telefónico y demás necesarios para prestar el servicio. Estos costos son responsabilidad de cada MOOVER, conforme a la sección 17.6.

Por cada servicio realizado, el MOOVER tiene derecho a la contraprestación pactada con el USUARIO, que Moovin recauda y liquida en su condición de agente de cobro limitado, deduciendo su comisión de intermediación. Esta contraprestación será indicada mediante el App antes de que el MOOVER acepte el servicio.

El MOOVER no recibirá dinero en efectivo; la liquidación se hará a una cuenta registrada en colones costarricenses en el banco acordado entre MOOVIN y el MOOVER. La liquidación de los servicios realizados se hará a semana vencida, por lo que un MOOVER puede recibir su liquidación de forma semanal al realizar al menos un servicio por semana y a partir de la segunda semana. La semana se define desde las 00:00 del lunes hasta las 23:59 del domingo. En ese momento cierra la semana, se verifican los servicios realizados y se emite el estado de cuenta. La transferencia se realizará durante el día martes de la siguiente semana en colones costarricenses.

MOOVIN podrá implementar bonos o incentivos adicionales en función del rendimiento y la efectividad de entrega del MOOVER, sujetos a factibilidad, por lo que podrán ser modificados o removidos cuando MOOVIN lo considere, informándolo por los canales de la plataforma.

El MOOVER no recibirá en ningún caso pago en efectivo por los servicios prestados al USUARIO, salvo que el USUARIO tenga contratado el servicio de COBRO CONTRA ENTREGA de productos, conforme a la sección 25.

El MOOVER debe trabajar con la motocicleta o los vehículos que registró. En caso de que un MOOVER se conecte con varios vehículos debidamente registrados, es responsabilidad del MOOVER aceptar el servicio que se le notifica acorde al vehículo o motocicleta que reporta al iniciar sesión. Si el MOOVER registra un segundo vehículo, debe esperar la verificación correspondiente por parte de MOOVIN antes de utilizarlo. Es responsabilidad y obligación del MOOVER contar con un seguro de daños contra terceros para el vehículo a usar, sea motocicleta o automóvil, y mantenerlo vigente conforme a la sección 17.3.

Es responsabilidad del MOOVER mantener el vehículo en condiciones aseadas y en buen estado. MOOVIN podrá cobrar un costo razonable en función de un daño o suciedad reportado por el USUARIO durante o después de un servicio. El MOOVER no debe portar publicidad no autorizada por MOOVIN mientras realice los servicios solicitados por el USUARIO.

El MOOVER es responsable de un comportamiento adecuado en carretera, ajustado a las normas establecidas en la ley de tránsito. Las sanciones que reciba el MOOVER por parte de un oficial de tránsito son responsabilidad únicamente del MOOVER. Con el fin de permitir su identificación por parte del USUARIO, el MOOVER deberá presentarse con el rostro descubierto una vez que el vehículo esté detenido y se encuentre en presencia del USUARIO.

La aplicación mostrará una ruta sugerida; el MOOVER decide la ruta y es responsable de reportar desvíos e incidencias. Si existe algún impedimento en carretera, el MOOVER lo debe reportar por medio de la aplicación y buscar una ruta alterna para realizar con éxito el servicio. Si se le apaga el GPS, debe notificarlo al Call Center; el operador registrará la ruta que la aplicación le brindó como “ruta sugerida” para completar el servicio. Si al finalizar el envío el MOOVER nota que no cuenta con GPS, debe igualmente reportarlo al Call Center para que el servicio se actualice como “finalizado” de ser necesario. Si el MOOVER considera que se va a retrasar el servicio, debe notificarlo por medio de la aplicación.

Mientras el servicio esté en curso, este se rastrea a través de MOOVIN APP y del GPS del dispositivo, con la finalidad de trazabilidad, seguridad y comprobación de la entrega, conforme a la Política de Privacidad. El MOOVER está limitado a no trasladar particulares en los vehículos mientras se encuentre realizando entregas en cualquiera de las modalidades de envío.

Una vez que el MOOVER finalice el servicio, este será evaluado por parte del USUARIO. Si al finalizar una tarea el usuario califica el servicio con una estrella, MOOVIN estudiará el caso y podrá solicitar información al MOOVER y al USUARIO para analizar la situación, así como consultar la información almacenada en los sistemas de MOOVIN APP —ubicación, horas, eventos y demás relacionados con el servicio— con el fin de determinar si corresponde mantener, modificar o levantar la medida aplicada. Las calificaciones recibidas en cada tarea serán mostradas cada semana según un promedio obtenido durante la semana y según un promedio general si cuenta con más de una semana. La calificación promedio se actualizará todos los lunes a las 00:00:00 horas. MOOVIN podrá verificar nuevamente el cumplimiento de los requisitos de acceso a la plataforma para evaluar la continuidad de un MOOVER.

El USUARIO es aquella persona que recibe un servicio a través de MOOVIN APP. Para ello debió completar un proceso de registro a través de la aplicación móvil o Web de MOOVIN. MOOVIN no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de la plataforma que ocurra entre el MOOVER y el USUARIO para la recepción o coordinación de servicios de manera independiente.

Para poder acceder al servicio, el USUARIO debe completar el proceso de registro, contar con el hardware y el software requeridos y estar conectado a Internet. El USUARIO tendrá dos opciones para acceder, registrarse y utilizar los servicios: desde el sitio www.moovin.me o desde la aplicación MOOVIN APP, que podrá descargar en su tienda de aplicaciones (disponible únicamente para Android en Google Play). El USUARIO debe contemplar las especificaciones de MOOVIN antes de descargar la aplicación, disponibles en la tienda respectiva. Verificado el cumplimiento de los requisitos técnicos, el USUARIO deberá descargar la aplicación en un teléfono celular inteligente compatible, habilitar los permisos solicitados y registrar sus datos. El registro lo podrá hacer a través de su cuenta de Facebook, de Google o utilizando una cuenta de correo electrónico, introduciendo los siguientes campos:

A. Nombre

B. Apellidos

C. Correo electrónico

D. Contraseña

E. Número de teléfono

El número de teléfono será requerido en todas las opciones de registro. El USUARIO debe introducir un número de teléfono válido que inicie por 2, 4, 5, 6, 7, 8 o 9. Una vez registrado el número, MOOVIN enviará un mensaje de texto con un código de verificación que deberá introducir en la aplicación para continuar con el proceso. Finalmente, en caso de registrarse por correo electrónico, el USUARIO deberá validarlo; MOOVIN enviará un correo de verificación con la especificación para realizar el proceso. Cuando el registro se realice mediante una cuenta de un proveedor externo, el tratamiento de los datos recibidos de dicho proveedor se rige por la Política de Privacidad.

La información necesaria para acceder a la cuenta del USUARIO es de uso personal y no debe ser compartida ni publicada. Es responsabilidad del USUARIO protegerla y notificar a MOOVIN por medio de correo electrónico a info@moovin.me, llamando al Call Center o a través de alguno de los canales de atención, para que MOOVIN dé de baja la cuenta de forma temporal. El USUARIO debe notificar a MOOVIN sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta de manera inmediata. MOOVIN no será responsable por cualquier pérdida causada por el uso no autorizado de su cuenta.

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de MOOVIN, el USUARIO debe registrarse y mantener activa una cuenta personal. Para obtener una cuenta debe tener como mínimo 18 años, o la mayoría de edad legal en su jurisdicción si es distinta de los 18 años. El registro requiere que el USUARIO comunique a MOOVIN determinada información personal, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono celular, dirección y por lo menos un método de pago válido (tarjeta de crédito o débito) o monedero electrónico con fondos suficientes. El USUARIO se compromete a mantener la información de su cuenta de forma exacta, completa y actualizada.

El tratamiento de los datos personales del USUARIO y de los destinatarios que este registre, incluidos la ubicación, la información del dispositivo, la información de la operación, las fotografías tomadas durante el servicio y el uso de la plataforma, se rige por la Política de Privacidad de Moovin y por la sección 22 de este documento. El USUARIO declara haber tenido acceso a la Política de Privacidad antes de aceptar este contrato.

El uso de los canales de atención al cliente implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, con las modificaciones que se realicen conforme a la sección 4.

A. Uso del servicio. El USUARIO podrá realizar consultas, solicitudes y gestiones mediante los canales disponibles, dentro del horario de atención establecido. MOOVIN no solicitará información confidencial como contraseñas, números completos de cuenta o tarjetas de crédito. Si el USUARIO proporciona dicha información, MOOVIN no se responsabiliza por las posibles consecuencias derivadas de esa acción. Es responsabilidad del USUARIO proporcionar datos correctos y mantener su dispositivo protegido.

B. Tratamiento de datos. MOOVIN podrá recolectar, analizar y procesar la información proporcionada por el USUARIO con fines de mejora de servicios, resolución de solicitudes y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.

C. Limitaciones del servicio. MOOVIN podrá suspender temporal o permanentemente la interacción con el USUARIO a través de cualquier canal de atención en caso de uso indebido. El acceso a los canales es gratuito, pero los costos relacionados con el uso de Internet corren por cuenta del USUARIO.

D. Confidencialidad. Toda la información recopilada será tratada conforme a la Política de Privacidad de MOOVIN. No se divulgará información a terceros, salvo que exista autorización de la persona titular o un requerimiento legal válido.

E. Seguridad. El USUARIO no deberá utilizar los canales para actividades ilícitas o inapropiadas. MOOVIN no se hace responsable por problemas derivados del uso de dispositivos comprometidos o de información proporcionada erróneamente por el USUARIO.

La tarifa para el servicio exprés o entregas el mismo día será la que se indique en la estimación de la página web antes de solicitar el envío. El CLIENTE entiende y da su consentimiento a que MOOVIN cobre dicha tarifa, así como los cargos adicionales generados. Los cargos pueden incluir otras cuotas, peajes o recargos aplicables, parqueos, pagos de encomiendas, cargos por demoras o cualquier otro cargo asociado a actividades necesarias para realizar el servicio. La tarifa del envío (más IVA) será indicada en MOOVIN WEB una vez ingresados los datos requeridos.

Para envíos en motocicleta exprés, el peso máximo de envío es de 15 kilos y los paquetes no deben superar las medidas del maletín de 40 cm × 40 cm × 40 cm. Para envíos exprés en carro o panel, el peso estipulado es de 200 kilos por carga, cada paquete no debe superar los 45 kilos y ninguno de sus lados debe superar 1,2 metros. El CLIENTE comprende, al solicitar el servicio, que el MOOVER no contará con ayudante para la recepción del producto. El MOOVER efectuará las tareas que sean ingresadas por el usuario al momento de confeccionar el servicio, de modo que cualquier instrucción dada por el USUARIO al MOOVER por fuera de la aplicación se entenderá como una tarea no ingresada y, por ende, no realizada. El USUARIO podrá acceder a este servicio de lunes a domingo de 8:00 a.m. a 10:00 p.m., incluidos feriados, excepto el 25 de diciembre y el 1 de enero.

Las tarifas para el servicio de ruta o entrega “día siguiente” serán indicadas en la página web en función del peso y volumen de los paquetes a enviar (más IVA). El CLIENTE se compromete a agregar la talla y el peso correctos para cada paquete; en caso contrario, MOOVIN podrá rectificar los pesos agregados por el CLIENTE y, por ende, modificar el costo por paquete en los casos que corresponda, informándolo por los canales de la plataforma.

A. El CLIENTE deberá crear los paquetes por medio de MOOVIN WEB o integración, según sea el caso, tomando en cuenta el horario de corte para ingreso de guías de 12:00 m.d. para su recolección el mismo día. El CLIENTE comprende que, al solicitar el servicio, el MOOVER no contará con ayudante para la recepción del producto.

B. El CLIENTE será responsable del embalaje de los paquetes, el cual debe cumplir con las normas para la protección del contenido; de no ser así, MOOVIN quedará excluido de responsabilidad sobre el contenido y el costo del paquete. El paquete se recibirá completamente sellado y será abierto únicamente por el RECEPTOR. Lo anterior no limita el derecho de MOOVIN a inspeccionar o rechazar un paquete cuando existan indicios razonables de que su contenido corresponde a los productos restringidos de la sección 21, cuando lo exija una autoridad competente o cuando el embalaje comprometa la seguridad de la operación.

C. El CLIENTE será responsable de imprimir y pegar en un lugar visible la guía de envío generada por el sistema de MOOVIN. Esta guía debe contar con las señas de puntos cardinales partiendo de un punto de referencia conocido, así como las referencias de ubicación y otros datos que permitan localizar de forma más efectiva el lugar de destino, tales como número de casa, color de casa o detalles de la vivienda fáciles de identificar. El CLIENTE acepta y comprende que los datos erróneos, poco certeros o incompletos incidirán directamente en la efectividad de las entregas.

D. Debe indicarse en la guía el número de teléfono del lugar de entrega, así como los de las personas autorizadas para corroborar la dirección en caso de ser necesario. El MOOVER hará tres intentos de llamada al destinatario, debidamente registrados en el tracking del paquete; de no atenderse la llamada, el MOOVER continuará su ruta.

E. En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección de destino o no conteste las llamadas, la entrega se tendrá como fallida y se postergará automáticamente para un nuevo intento al día hábil siguiente, dentro del horario del servicio.

F. Plazos en los que MOOVIN realizará el primer intento de entrega: de GAM a GAM, D+1; de GAM al resto del país, D+2; del resto del país a GAM, D+3; del resto del país al resto del país, D+5. “D” es el día en el que el cliente solicitó la recolección, siempre que la solicitud sea antes de las 12:00 m.d. Los plazos de entrega podrían verse afectados por incremento de volumen en épocas o fechas comerciales, así como por cualquier otra situación ajena a MOOVIN.

G. MOOVIN realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de que no se localice al destinatario, el CLIENTE podrá revisar los estados de sus paquetes en el histórico de la página web. Si el paquete debe ser cancelado y devuelto, se cobrará al mismo precio que el costo de entrega. Toda entrega que no se realice por causas ajenas a MOOVIN e imputables al CLIENTE será cobrada.

H. Los paquetes que se encuentren en proceso de entrega y cuya salida a ruta deba modificarse por solicitud del CLIENTE, implicando su permanencia en bodega, solo podrán permanecer 2 días hábiles; lo mismo aplica a los paquetes con datos insuficientes o incompletos. Si en el lapso indicado no cuentan con actualización, serán cancelados y devueltos al CLIENTE con costo.

El horario para el servicio de ruta es de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., excluyendo feriados.

La cobertura disponible para cada modalidad de envío se encuentra actualizada y disponible en MOOVIN WEB. Si al crear un envío este se encuentra dentro de una zona denominada de riesgo o fuera de la cobertura, la plataforma alertará al CLIENTE mediante una ventana emergente y ese paquete no podrá ser creado. El CLIENTE, a través de su usuario en MOOVIN WEB, podrá consultar las zonas de cobertura antes de crear el paquete o servicio.

Después de que el MOOVER aceptó el servicio y se desplazó hacia el punto A, o punto donde se recoge aquello que se va a enviar, no podrá cancelar el servicio; solo podrá reportar incidencias directamente con el Call Center por los canales establecidos.

A. Teniendo en cuenta que el punto de partida es el lugar en el que el MOOVER acepta la tarea, el punto A es el punto donde el MOOVER recoge aquello que va a enviar y el punto B es el lugar donde se entrega lo que está trasladando: el USUARIO puede cancelar sin penalización antes de que el MOOVER llegue al punto A, siempre que lo haga dentro de los 3 minutos posteriores a la asignación del MOOVER en motocicleta, o dentro de los 15 minutos si es automóvil. En caso contrario se aplicará la tarifa de cancelación que indique la aplicación según el tipo de vehículo (más IVA). Si el envío es cancelado cuando el MOOVER haya llegado al punto A, se cobrará la tarifa básica indicada en la estimación cuando fue solicitado el servicio y acorde al tipo de vehículo, más IVA.

B. Si el servicio es cancelado después de que el MOOVER abandone el punto A, el paquete se devolverá al punto A. En caso de que el punto de origen se encontrara cerrado por horario, el paquete será enviado a las oficinas centrales de MOOVIN y el USUARIO deberá reclamarlo dentro del plazo de 15 días o solicitar un nuevo servicio por medio de MOOVIN APP para su entrega. Si el producto tiene fecha de caducidad, MOOVIN podrá disponer de él si no llega a un acuerdo con el usuario sobre un nuevo punto de entrega. El USUARIO deberá pagar los costos del servicio, los minutos de espera y los kilómetros que se haya trasladado el MOOVER.

C. Cuando el MOOVER cuente con un tiempo de espera mayor o igual a 15 minutos desde que marca en la aplicación que llegó, en cualquiera de los puntos, por causas imputables al cliente o al receptor, se dará aviso al USUARIO por cualquiera de los canales de contacto disponibles. De no existir respuesta, MOOVIN podrá cancelar el servicio y aplicar lo indicado en el punto B cuando corresponda.

Un paquete que haya cumplido sus dos intentos de entrega sin lograr una entrega exitosa será cancelado con costo. Si el paquete ha llegado a bodegas de MOOVIN y el USUARIO solicita su cancelación sin realizar intentos de entrega, será cancelado con costo. Aplica para envíos regulares, de logística inversa y recolectados por MOOVIN; el costo será proporcional a la tarifa de envío mostrada al realizar la estimación. El paquete que sea cancelado por el USUARIO previo a su recolección no tendrá costo de cancelación.

MOOVIN APP, para envíos exprés, cuenta con un acceso rápido para ponerse en contacto con el MOOVER y otro para ponerse en contacto con el Call Center, en caso de dudas o consultas sobre el trámite. A su vez, tanto el MOOVER como el Call Center cuentan con este acceso rápido para contactar al USUARIO durante el trámite. El MOOVER está en la obligación de contactar al USUARIO en caso de duda o consulta sobre el trámite.

Si el MOOVER realiza un trámite de forma errónea o no acata las especificaciones del USUARIO y este último se ve afectado, MOOVIN asumirá el costo de una nueva tarea, siempre que el detalle lo respalde y así se autorice. Si el error es responsabilidad del USUARIO, el costo deberá ser asumido por este último.

Si el paquete ha sido almacenado en las oficinas centrales de MOOVIN por un tiempo máximo de 15 días después de enviada la notificación al cliente, el paquete pasa a ser propiedad de MOOVIN, que podrá disponer de él. Será responsabilidad del USUARIO contratar un nuevo envío exprés para la entrega o hacer el retiro personalmente con un documento de identificación asociado al perfil registrado. Para los envíos en ruta, la devolución de los paquetes que no hayan sido entregados se realizará el día hábil posterior a la cancelación del paquete en sistema. Los paquetes en revisión o con cambios de fecha permanecerán en bodega únicamente 2 días hábiles.

El USUARIO acepta y entiende que la logística inversa procede únicamente si ya existe un paquete en estado ENTREGADO por parte de MOOVIN. El USUARIO deberá dirigirse al histórico de paquetes, elegir el paquete al que desea aplicar logística inversa y revisar que los puntos de entrega y recolección sean correctos. El USUARIO debe escoger el tipo de envío por el que desea solicitar la recolección inversa y deberá enviar al receptor un enlace generado por MOOVIN WEB para la rotulación del paquete a recoger.

Es responsabilidad del USUARIO, en envíos exprés, entregar el efectivo para el cambio al MOOVER en el punto A. En envíos en ruta, el RECEPTOR del paquete deberá pagar al MOOVER el monto completo, al no disponerse de cambio en esta modalidad. El USUARIO comprende que el monto máximo de dinero en efectivo a recaudar será de ¢300.000 por día y por destinatario. La responsabilidad de MOOVIN queda limitada en todo caso al importe del monto manejado en efectivo, el cual no podrá superar nunca el valor total de la mercancía o producto transportado. El depósito de los cobros se realizará a las cuentas del CLIENTE de uno a dos días hábiles siguientes a la entrega efectiva del paquete.

Los montos recaudados por el MOOVER bajo la modalidad de cobro contra entrega se reciben por cuenta y orden del CLIENTE y son de su propiedad desde el momento de la recaudación. MOOVIN los mantiene en custodia y los liquida en el plazo indicado en esta sección. El riesgo de pérdida por robo, asalto o hecho de tercero sobre el efectivo ya recaudado y no liquidado será asumido por MOOVIN hasta un máximo de ¢50.000 (cincuenta mil colones) por evento, previa presentación de la denuncia correspondiente ante la autoridad competente. El monto que exceda dicho límite corresponderá al CLIENTE. MOOVIN podrá suspender esta modalidad, requerir información adicional o rechazar operaciones cuando existan indicios de uso indebido o de incumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención de legitimación de capitales.

El afiliado a utilizar por MOOVIN será el creado entre el USUARIO y la entidad bancaria del sistema de pagos en tarjeta utilizado por MOOVIN para el recaudo. La aplicación de los montos cobrados en tarjeta se consignará el mismo día al afiliado del USUARIO. De existir montos procesados doble o ingresados como reversa, el RECEPTOR dueño de la tarjeta debe consultar las devoluciones directamente con la entidad financiera proveedora de su tarjeta. El USUARIO comprende que la reversa de fondos dobles al RECEPTOR compete únicamente al RECEPTOR y a su banco, quedando MOOVIN excluido de responsabilidad por devoluciones de dineros ingresados directamente al afiliado del USUARIO. Todos los montos a partir de ¢50.000 no requieren firma en el dispositivo o voucher digital, según disposición del BNCR.

Posterior a firmar el recibido cuando aplique, el RECEPTOR deberá validar que el paquete está en perfectas condiciones y será responsabilidad del RECEPTOR corroborar que su mercancía no presente faltantes o destrucción de bienes antes de que el MOOVER abandone el lugar de la entrega. En caso de que el RECEPTOR confirme que el paquete tiene daño o presenta faltante, deberá conservar el paquete y reportarlo al comercio donde efectuó la compra. Si el RECEPTOR firma el recibido del paquete y el MOOVER se retira del lugar de entrega, se entenderá como recepción conforme, salvo el supuesto de daño o faltante no aparente previsto en el punto 2 siguiente.

No aplican reclamos en los siguientes casos:

1. Embalaje deficitario aportado por el USUARIO.

2. Presentación fuera de plazo. El plazo para presentar reclamación es de 5 días hábiles contados desde la entrega, cuando se trate de daño o faltante no aparente al momento de la recepción. Cuando el daño o faltante sea aparente, deberá reportarse antes de que el MOOVER abandone el lugar de la entrega.

3. Daño mínimo: si el daño al paquete no es significativo y los contenidos están intactos.

4. Falta de evidencia suficiente: fotografías del paquete dañado, del embalaje y de los productos en su interior, así como documentación adicional que respalde el reclamo.

5. Fuerza mayor: daños causados por condiciones climáticas extremas o acciones fuera del control de MOOVIN, incluyendo robos o asaltos.

Paso 1. El USUARIO puede iniciar su reclamación contactando al Departamento de Atención al Cliente al +506 2289-0377 o mediante correo electrónico a info@moovin.me. El número del servicio o paquete debe ser indicado en todos los escritos o cuando contacte telefónicamente.

Paso 2. Facilitar documentación de respaldo mediante correo electrónico a info@moovin.me, aportando fotografías de los artículos o productos y del embalaje. Toda la mercancía dañada y su embalaje deben ser conservados en su forma original en la ubicación del RECEPTOR para que MOOVIN pueda hacer la inspección correspondiente.

Paso 3. El Departamento de Atención al Cliente informará cuando la reclamación haya sido recibida e iniciará la investigación.

Paso 4. Servicio al Cliente informará si la reclamación corresponde o no, dando los pasos a seguir: recomendaciones; coordinación de la recolección de los artículos dañados; coordinación con el USUARIO sobre la entrega de un paquete de reposición; o información para el reembolso.

Paso 5. Comunicación y cierre de la reclamación.

Salvo dolo o culpa grave de MOOVIN, y salvo los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca de forma imperativa, la responsabilidad de MOOVIN por pérdida, faltante o daño de la mercancía se limita al menor de los siguientes montos:

(i) el valor de costo del bien, acreditado mediante factura;

(ii) ¢20.000 (veinte mil colones) por bulto afectado; o

(iii) ¢5.000 (cinco mil colones) por bulto, cuando se trate de documentos dañados o extraviados.

Estos límites aplican a toda persona usuaria o cliente, con independencia de que pueda o no emitir factura.

El importe consignado en la modalidad de cobro contra entrega no constituye valor declarado y no incrementa estos límites.

El CLIENTE podrá declarar un valor superior antes de la recolección, a través de MOOVIN WEB, y pagar el cargo por valor declarado indicado en la plataforma. En ese caso el límite será el valor declarado. Cuando no exista valor declarado, MOOVIN no responde por el valor comercial, el lucro cesante ni el margen del CLIENTE.

En ningún caso la responsabilidad de MOOVIN excederá la suma asegurada de su póliza de carga vigente, ni el límite indemnizable efectivamente reconocido bajo dicha póliza.

Para aplicar reembolsos por paquetes dañados o perdidos, el USUARIO debe cumplir con los siguientes requisitos:

1. Emitir una factura electrónica o con membrete dirigida a MOOVIN con el precio de costo del artículo, no con el precio de venta.

2. El USUARIO cuenta con un plazo de 5 días hábiles para enviar la factura después de recibir la notificación de que el reclamo aplica; pasada esa fecha, MOOVIN no indemnizará el paquete.

3. La factura debe ser enviada a info@moovin.me con copia a administracion@moovin.me. MOOVIN cuenta con tres métodos de reembolso: el USUARIO debe indicar si desea que el reintegro se realice a través del monedero, por transferencia bancaria (indicando la cuenta de su preferencia en BAC; si es distinta, el cliente deberá asumir los cargos por comisión asociados) o mediante la aplicación de una nota de crédito a futuro consumo.

4. Cuando el USUARIO sea una persona física que no pueda emitir factura, la indemnización se regirá por el límite establecido en la sección 26.3 y se depositará en una cuenta bancaria de preferencia BAC; si el cliente no posee una cuenta en esa entidad, se depositará el monto al monedero de su usuario en moovin.me.

5. En ningún caso MOOVIN realiza reembolsos con dinero en efectivo, tarjetas de regalo o canjes.

6. El producto dañado se convierte en propiedad inmediata de MOOVIN y será recolectado y custodiado en sus bodegas. Bajo ninguna circunstancia el USUARIO o el RECEPTOR podrá comerciar con un bien que ya haya sido indemnizado por MOOVIN. Si esto sucede, la indemnización quedará automáticamente anulada.

Una vez presentado el reclamo junto con la documentación de respaldo necesaria, el proceso de investigación interna toma un promedio de 15 días hábiles, incluyendo el reembolso.

MOOVIN no será responsable en ningún caso por daños o pérdidas consecuenciales, incluidos, pero no limitados a, la pérdida de beneficios, intereses o futuros negocios, con independencia de que dicha pérdida sea directa o indirecta, e incluso si MOOVIN tuviera conocimiento de que se pudiera incurrir en tales daños o pérdidas. MOOVIN no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control, entre las que se incluyen: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones, o el borrado de los elementos mencionados; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del envío, incluso si es conocido por MOOVIN; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por MOOVIN, como el remitente, el destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; y fuerza mayor, como terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales.

Para más información o consultas, el USUARIO y el MOOVER pueden llamar al Call Center de MOOVIN al +506 2289-0377.