Política de Privacidad de Moovin

MOOVIN MENSAJERÍA EXPRESS SOCIEDAD ANÓNIMA, cédula jurídica 3-101-712949 (en adelante, “Moovin”), con domicilio en Río Segundo de Alajuela, Oficentro Tical, Bodega n.° 4, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política.

Para consultas o para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede comunicarse al correo info@moovin.me o al teléfono +506 2289-0377.

Esta Política explica cómo Moovin recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de quienes utilizan su sitio web, aplicaciones, plataformas y servicios logísticos; solicitan o reciben una entrega; prestan servicios de forma independiente como repartidores o proveedores logísticos (“Moovers”); representan a clientes empresariales; o se comunican con Moovin.

Moovin trata los datos personales conforme a la Ley n.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales; su Reglamento, Decreto Ejecutivo n.° 37554-JP; y demás normativa costarricense aplicable.

Dependiendo de su relación con Moovin y del servicio utilizado, podemos tratar las siguientes categorías:

Un cliente, comercio o remitente puede proporcionar a Moovin datos de otra persona para coordinar una recolección o entrega. Quien facilite esos datos declara que está autorizado para hacerlo y que ha informado a la persona sobre el uso necesario de sus datos para ejecutar el servicio.

Moovin utilizará los datos del destinatario principalmente para localizarlo, coordinar la entrega, enviar avisos operativos, confirmar la recepción, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. No utilizará los datos del destinatario para publicidad propia sin contar con el consentimiento correspondiente.

Cuando un cliente empresarial determine las finalidades y medios del tratamiento de los datos que entrega a Moovin, cada parte asumirá el rol y las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación y al contrato aplicable. Las condiciones de ese tratamiento se detallan en el anexo de tratamiento de datos personales que forma parte de los Términos y Condiciones del servicio.

Moovin puede utilizar los datos personales para:

• Crear, autenticar y administrar cuentas.
• Cotizar, asignar, recolectar, transportar, rastrear y entregar envíos.
• Poner en contacto al remitente, destinatario, cliente y Moover cuando sea necesario para completar el servicio.
• Enviar actualizaciones operativas por la aplicación, correo electrónico, llamada, SMS o WhatsApp.
• Confirmar entregas y gestionar paquetes no entregados, devoluciones e incidencias.
• Procesar pagos, cobros contra entrega, facturación, liquidaciones y pagos a Moovers o proveedores.
• Brindar soporte y responder consultas, solicitudes, reclamos y disputas.
• Verificar identidad, prevenir fraude, usos indebidos, robos y riesgos de seguridad.
• Evaluar la calidad, puntualidad, cobertura y desempeño de las operaciones.
• Mantener, proteger, analizar y mejorar la plataforma y los servicios.
• Elaborar estadísticas y análisis mediante datos agregados o anonimizados.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias y contractuales.
• Atender órdenes judiciales o requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Enviar promociones, novedades o encuestas comerciales únicamente cuando exista la autorización requerida y permitir su cancelación por medios sencillos.
• Acreditar la ejecución del servicio y los intentos de entrega, incluso mediante grabaciones de las llamadas realizadas a través de los canales de Moovin.

Moovin no venderá datos personales.

Cuando la legislación exija consentimiento, Moovin solicitará una manifestación libre, específica, informada e inequívoca antes del tratamiento. La persona podrá revocarlo por el mismo medio o por un mecanismo equivalente, sin efectos retroactivos y sin afectar tratamientos que deban continuar por obligación legal o para la prestación o defensa de una relación vigente.

La negativa a facilitar datos opcionales no impedirá utilizar las funciones que no los necesiten. La falta de datos indispensables para identificar al usuario, ubicar una recolección o entrega, procesar un pago o cumplir requisitos legales puede impedir que Moovin preste el servicio correspondiente.

El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales se solicitará de forma separada de la aceptación de los Términos y Condiciones y podrá retirarse en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@moovin.me, sin que ello afecte las comunicaciones operativas necesarias para ejecutar un servicio.

Moovin puede permitir el acceso o comunicar datos, limitado a lo necesario, a:

• Moovers, operadores logísticos y aliados encargados de ejecutar recolecciones, transporte, almacenamiento o entregas.
• Proveedores de alojamiento tecnológico, infraestructura en la nube, soporte, mensajería, telecomunicaciones, analítica, seguridad y mantenimiento.
• Procesadores de pago, bancos, aseguradoras, auditores, asesores profesionales y proveedores de facturación o cobro.
• Clientes empresariales respecto de los envíos gestionados por su cuenta.
• Empresas afiliadas, únicamente para finalidades compatibles, informadas y legalmente autorizadas.
• Autoridades judiciales, administrativas, tributarias, policiales o regulatorias cuando exista una obligación o requerimiento válido.
• Proveedores de medición y publicidad digital, en los términos y con los consentimientos indicados en la sección 12.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Moovin estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad, uso limitado y devolución o eliminación de la información, según corresponda.

Moovin no comunicará datos personales a terceros para fines propios de mercadeo sin el consentimiento previo de la persona cuando este sea requerido. Los Moovers podrán utilizar los datos de contacto del destinatario únicamente para coordinar la entrega asignada, a través de los canales dispuestos por Moovin, sin conservarlos ni reutilizarlos una vez finalizado o cancelado el servicio.

Moovin se apoya en proveedores tecnológicos y en equipos propios o afiliados para prestar y dar soporte a sus servicios, entre ellos infraestructura en la nube, almacenamiento y respaldo, redes de distribución de contenido, analítica y medición, mensajería y notificaciones, plataformas de atención al cliente y procesamiento de pagos. Varios de esos proveedores operan a escala internacional, por lo que la información puede almacenarse o procesarse fuera de Costa Rica.

En consecuencia, los datos pueden almacenarse, procesarse o consultarse desde Costa Rica y desde cualquier otro país en el que Moovin, sus empresas afiliadas, sus operadores autorizados o sus proveedores de servicios desarrollen operaciones, presten soporte o utilicen el software de Moovin, así como en las regiones donde dichos proveedores mantengan infraestructura.

Los proveedores de servicios en la nube pueden replicar o procesar información en más de una región por razones de disponibilidad, respaldo, recuperación ante desastres, seguridad o balanceo de carga, y las ubicaciones pueden variar si Moovin cambia de proveedor o si un proveedor modifica su infraestructura. Moovin no controla individualmente la ubicación de cada centro de datos de sus proveedores.

Antes de realizar una transferencia internacional, Moovin aplicará las condiciones exigidas por la legislación costarricense, informará lo que corresponda, solicitará el consentimiento cuando sea necesario y adoptará medidas contractuales, organizativas y técnicas para proteger los datos.

La persona titular puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales que afecten sus datos escribiendo a info@moovin.me. Moovin mantiene un registro interno actualizado de los países desde los que se accede o se tratan los datos y de los proveedores involucrados, que se pone a disposición de la persona titular que lo solicite.

Moovin conservará los datos solo durante el tiempo necesario y proporcional para cumplir la finalidad informada. Los plazos se determinarán según la duración de la cuenta o relación contractual, la vigencia de los servicios, los plazos de garantía y reclamación, y las obligaciones legales, contables, tributarias, de seguridad y defensa jurídica.

Como criterios generales:

• Los datos operativos y comprobantes de entrega se conservarán durante el plazo necesario para acreditar el servicio, atender incidencias y cumplir obligaciones legales o contractuales.
• Los documentos contables, tributarios y de facturación se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
• Las grabaciones de llamadas se conservarán por un plazo de 12 meses, salvo que deban preservarse por un plazo mayor para atender una reclamación, una investigación o un procedimiento administrativo o judicial.
• Los datos de candidatos no seleccionados se eliminarán cuando dejen de ser necesarios, salvo autorización para conservarlos durante un plazo adicional.
• Los datos utilizados únicamente para mercadeo se tratarán hasta que la persona retire su consentimiento o solicite su supresión.
• Las imágenes de videovigilancia se conservarán por un plazo limitado, salvo que deban preservarse para investigar un incidente o atender un procedimiento.

Al vencer el plazo aplicable, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada de forma segura cuando deba conservarse restringida para atender responsabilidades legales.

Moovin aplicará medidas técnicas, físicas y organizativas razonables y proporcionales al tipo de datos, al tratamiento y a los riesgos existentes. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de credenciales, cifrado durante la transmisión cuando corresponda, copias de seguridad, registro de eventos, actualización de sistemas, acuerdos de confidencialidad, capacitación y procedimientos de respuesta a incidentes.

El acceso interno se limitará a las personas que necesiten la información para realizar sus funciones. Aunque ningún sistema es completamente infalible, Moovin revisará y mejorará sus medidas de seguridad de forma periódica.

Si ocurre un incidente que pueda afectar datos personales, Moovin adoptará medidas de contención, investigación y corrección, y realizará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable. Lo indicado en esta sección no constituye renuncia de los derechos de la persona titular ni traslada a esta el riesgo derivado de la seguridad de los sistemas de Moovin.

La persona titular puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales y conocer cómo están siendo tratados.
• Rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión de los datos cuando proceda legalmente.
• Revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
• Información sobre las comunicaciones o transferencias realizadas, en los casos previstos por la ley.

Las solicitudes pueden enviarse a info@moovin.me, indicando el nombre de la persona, el derecho que desea ejercer, una descripción clara de la solicitud y un medio para recibir respuesta. Moovin podrá solicitar información razonable para verificar la identidad, evitando recopilar datos excesivos. Si la solicitud se presenta mediante representante, deberá acreditarse la representación. Estos derechos pueden ser ejercidos por cualquier persona titular, incluidos los destinatarios y receptores de un envío, con independencia de las reglas aplicables a las reclamaciones comerciales previstas en los Términos y Condiciones.

Moovin atenderá las solicitudes dentro del plazo establecido por la normativa costarricense. Podrá negar total o parcialmente una solicitud únicamente cuando exista fundamento legal, debiendo comunicar la razón correspondiente.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), sin perjuicio de otros recursos disponibles.

El sitio web y las aplicaciones de Moovin utilizan cookies y tecnologías similares de dos tipos:

Las cookies y tecnologías del grupo (b) no son necesarias para prestar el servicio y se activarán únicamente cuando la persona lo autorice a través del mecanismo dispuesto en el sitio web o la aplicación. La autorización podrá retirarse en cualquier momento por el mismo medio, sin afectar el uso de las funciones esenciales de la plataforma.

Adicionalmente, la persona puede administrar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador o de su dispositivo, y limitar el uso de identificadores publicitarios desde los ajustes de su sistema operativo. La desactivación de las cookies necesarias puede impedir el inicio de sesión o limitar funciones esenciales de la plataforma.

Las cuentas de usuario y Moover están dirigidas a personas mayores de 18 años. Moovin no busca recopilar conscientemente datos directamente de menores para crear estas cuentas. Un menor puede figurar como destinatario únicamente bajo la responsabilidad y coordinación de su representante legal o de una persona adulta autorizada.

Si Moovin identifica datos de una persona menor tratados sin autorización o necesidad válida, adoptará medidas razonables para eliminarlos o regularizar su tratamiento.

Las plataformas de Moovin pueden contener enlaces o integraciones con terceros. El tratamiento efectuado directamente por esos terceros se regirá por sus propias políticas. Se recomienda revisarlas antes de proporcionar información o utilizar sus servicios.

Moovin podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente indicará la fecha de su última actualización y estará disponible en los canales oficiales de Moovin.

Cuando un cambio sea sustancial o requiera un nuevo consentimiento, Moovin lo comunicará por un medio adecuado con al menos 10 días naturales de anticipación antes de aplicarlo y, cuando corresponda, solicitará una aceptación expresa.