Términos y Condiciones

POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MOOVIN

Estos términos rigen el registro, el uso y las condiciones sobre el uso del servicio y la aplicación móvil y Web de Moovin (en adelante MOOVIN APP) a través de la plataforma de MOOVIN MENSAJERIA EXPRESS SOCIEDAD ANÓNIMA, cédula de persona jurídica número 3-101-712949, en adelante denominado “MOOVIN”. Este contrato de términos y de uso del servicio MOOVIN APP (POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MOOVIN) es un contrato legalmente vinculante entre cada usuario solicitante del servicio (en adelante USUARIO), usuario ejecutor del servicio (en adelante MOOVER) y MOOVIN, empresa con domicilio en la ciudad de Río Segundo de Alajuela, Oficentro Tical Bodega #4. Al hacer clic en el botón “Acepto”, independientemente de que sea en forma permanente o a modo de prueba, usted (el USUARIO y el MOOVER) indica que es mayor de 18 años, ha leído este contrato, que lo entiende y que da su consentimiento para estar obligado por todos sus términos y condiciones, así como por los términos de uso del servicio de MOOVIN APP. Usted (el USUARIO y el MOOVER) acepta que ha leído los términos y condiciones de prestación del servicio establecidos por MOOVIN y que se encuentra de acuerdo. Si no acepta los términos del presente reglamento no debe continuar con el proceso de registro, uso de la aplicación o de la plataforma Web o no debe hacer clic en “Acepto las Políticas, Términos y Condiciones del servicio Moovin”. Las presentes Políticas, Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos entre usted y MOOVIN. Usted podrá poner fin de inmediato a este contrato de términos y condiciones del servicio en cualquier momento y por cualquier motivo.

1. DERECHOS DE AUTOR

Los servicios y todos los materiales de MOOVIN APP, MOOVIN y su marca registrada MOOVIN, o transferidos de ese modo, incluyendo, sin limitación, software, imágenes, textos, gráficos, ilustraciones, logotipos, patentes, marcas comerciales, marcas de servicio, derechos de autor, fotografías, audio, vídeos y música (el “Contenido MOOVIN”), y todos los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con dichos servicios, son propiedad exclusiva de MOOVIN.
El USUARIO y el MOOVER no podrán:

A. Retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de la plataforma tecnológica.

B. Reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre la plataforma tecnológica, o distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma la plataforma tecnológica, excepto cuando se permita expresamente por MOOVIN.

C. Descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar la plataforma tecnológica, excepto como se permita por la ley aplicable.

D. Enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la aplicación.

E. Causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de la plataforma tecnológica o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de la aplicación.

F. Intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de la aplicación o sus sistemas o redes relacionados.

2. GARANTÍA DEL USUARIO

Se compromete a notificar a MOOVIN de cualquier disputa antes de la negociación o presentación de cualquier reclamación y negociar cualquier conflicto de manera informal a través de representantes de la empresa durante al menos 7 días naturales desde la notificación antes de iniciar cualquier procedimiento entre las partes. Para ello el USUARIO podrá enviar un correo electrónico a MOOVIN a través de info@moovin.me o llamar al Call Center al +506 2289-0377. Así MOOVIN basado en este documento y en las consideraciones razonables garantizará al USUARIO el servicio brindado.

3. SEGURIDAD MOOVIN

Se preocupa por la integridad y la seguridad de la información personal del USUARIO y del MOOVER. Sin embargo, MOOVIN no garantiza que terceros no autorizados puedan traspasar las medidas de seguridad y utilizar esta información personal para fines indebidos. Tanto el USUARIO como el MOOVER reconocen que proporcionan su información personal bajo su propio riesgo.

4. MODIFICACIONES MOOVIN

Podrá modificar las condiciones relativas a los servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones a este documento serán efectivas después de la publicación por parte de MOOVIN de dichas condiciones actualizadas en esta ubicación o las políticas modificadas o condiciones suplementarias sobre el servicio aplicable. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación, constituye su consentimiento a vincularse por las condiciones y sus modificaciones. Es responsabilidad de cada MOOVER y USUARIO leer este documento actualizado cada vez que acceda a la aplicación móvil o Web y utilice el servicio MOOVIN.

5. SOBRE EL SERVICIO

Los servicios prestados, a través de MOOVIN, permiten a los USUARIOS de aplicaciones móviles de MOOVIN o páginas web de MOOVIN solicitar el cumplimiento de una tarea de forma privada y/o servicios de logística con terceros proveedores independientes llamados MOOVER, incluidos terceros prestadores particulares independientes de servicios de transporte privado y terceros proveedores logísticos independientes, afiliados de MOOVIN. EL USUARIO Y EL MOOVER RECONOCEN QUE MOOVIN NO PRESTA SERVICIOS DE TRANSPORTE DE NINGÚN TIPO O DE LOGÍSTICA O DE SERVICIOS PROFESIONALES, TAMPOCO FUNCIONA COMO UNA EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE DICHOS SERVICIOS DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA O DE SERVICIOS PROFESIONALES SE PRESTAN POR TERCEROS PRESTADORES PARTICULARES INDEPENDIENTES (MOOVER), QUE NO ESTÁN EMPLEADOS POR MOOVIN NI POR NINGUNO DE SUS AFILIADOS.

6. ACCESO A MOOVIN

Sujeto al cumplimiento de este documento, MOOVIN le otorga al USUARIO y al MOOVER acceso a la aplicación, acceso no exclusivo, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con su uso de los servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de MOOVIN, en cada caso solo para su uso personal, no comercial.

7. ACCESO A LA RED Y ACCESO AL SERVICIO

El USUARIO y el MOOVER son responsables de obtener el acceso a la red de datos necesarios para utilizar MOOVIN. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si accede o utiliza MOOVIN desde un dispositivo inalámbrico y el USUARIO o el MOOVER será responsable de dichas tarifas y tasas. El USUARIO y el MOOVER son responsables de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar MOOVIN. MOOVIN no garantiza que MOOVIN, o cualquier parte de este, funcione en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, MOOVIN podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.

8. SOBRE LA SELECCIÓN DEL VEHÍCULO Y EL SERVICIO PRESTADO

La selección del tipo de vehículo requerido para hacer la tarea es responsabilidad del USUARIO. Debe considerar todas las condiciones requeridas como: tamaño del paquete a enviar con las condiciones necesarias de protección ante el clima o fragilidad del paquete. El MOOVER únicamente proveerá el vehículo y no debe necesariamente contar con un acondicionamiento para la tarea. Sin embargo, el USUARIO podrá detallar y especificar lo requerido y será responsabilidad del MOOVER leer a detalle lo que necesita el USUARIO, de aceptar el caso se entiende que el MOOVER cuenta con lo necesario para hacer la tarea solicitada por el USUARIO, siempre y cuando este sea lo más detallista posible en la descripción.

9. SERVICIOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS

Los servicios prestados a través de MOOVIN podrán ponerse a disposición o ser accesibles en relación con servicios y contenido de terceros (incluida la publicidad) que MOOVIN no controle. El USUARIO y el MOOVER reconocen que podrán ser de aplicación diferentes condiciones y políticas de privacidad al uso que haga de dichos servicios y contenidos de terceros. MOOVIN no respalda dichos servicios y contenido de terceros y en ningún caso será responsable de cualquier producto o servicio de dichos terceros proveedores. Adicionalmente, Apple Inc. y Google, Inc. y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales serán terceros beneficiarios en este contrato si el USUARIO o el MOOVER accede a los servicios utilizando aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS o Android, respectivamente. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los servicios de MOOVIN de ninguna manera. Su acceso a los servicios de MOOVIN utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.

10. REQUISITOS Y CONDUCTA MOOVIN

No está disponible para que personas menores de 18 años lo usen. El USUARIO y el MOOVER no podrán autorizar a terceros a utilizar su cuenta de usuario, asimismo no podrán permitir a personas menores de 18 años que reciban servicios de transporte privado o logísticos de terceros proveedores, a menos que aquellos sean acompañados por el USUARIO o el MOOVER. No podrán ceder o transferir de otro modo su cuenta de usuario a cualquier otra persona o entidad. El USUARIO y el MOOVER acuerdan cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar MOOVIN y solo podrán utilizar los servicios con fines legítimos (por ejemplo, no para el transporte de materiales ilegales o peligrosos). En el uso de MOOVIN, no causará estorbos, molestias, incomodidades o daños a la propiedad, tanto al tercero o proveedor, como a cualquier otra parte. En algunos casos, se le podrá requerir que facilite un documento de identidad para el acceso o uso de MOOVIN, y el USUARIO o el MOOVER aceptan que se le podrá denegar el acceso o uso de los servicios si se niega a facilitar el documento de identidad o si incumple con algún detalle de este documento.

11. MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO, SMS Y WHATSAPP

Al crear una cuenta de usuario en MOOVIN, el USUARIO y el MOOVER aceptan que MOOVIN le pueda enviar mensajes de texto informativos (SMS, mensajes vía WhatsApp o a través MOOVIN APP) o correo electrónico como parte de la actividad comercial normal de su uso. El USUARIO y el MOOVER reconocen que la no recepción de mensajes de texto informativos (SMS y Mensajes vía WhatsApp) o correo electrónico, podrán afectar al uso que haga de MOOVIN.

12. CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO Y/O EL MOOVER MOOVIN

Podrá, a su sola discreción, permitirles al USUARIO y al MOOVER (cuando considere oportuno), que envíen, carguen, publiquen o de otro modo pongan a disposición de MOOVIN, contenido e información de texto, audio y/o visual, incluidos comentarios y opiniones relativos a MOOVIN, iniciación de peticiones de apoyo, así como presentación de admisiones para competiciones y promociones (“Contenido de usuario”). Todo contenido de usuario facilitado por el USUARIO o el MOOVER seguirá siendo de su propiedad. No obstante, al proporcionar contenido de usuario a MOOVIN a través de cualquier medio, el USUARIO y el MOOVER otorga una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, libre de regalías, con derecho a sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, exhibir públicamente, presentar públicamente o de otro modo explotar de cualquier manera dicho contenido de usuario en todos los formatos y canales de distribución, conocidos ahora o ideados en un futuro (incluidos en relación con MOOVIN y el negocio de MOOVIN y en sitios y servicios de terceros), sin más aviso o consentimiento del USUARIO o MOOVER y sin requerirse el pago al USUARIO o al MOOVER o a cualquier otra persona o entidad. El USUARIO y el MOOVER declara y garantiza que: (i) es el único y exclusivo propietario de todo el contenido de usuario o que tiene todos los derechos, licencias, consentimientos y permisos necesarios para otorgar a MOOVIN la licencia al contenido de usuario como establecido anteriormente y, (ii) ni el contenido de usuario ni su presentación, carga, publicación o puesta a disposición de otro modo de dicho contenido de usuario, ni el uso por parte de MOOVIN del Contenido de usuario como está aquí permitido, infringirán, malversarán o violarán la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de un tercero o los derechos de publicidad o privacidad o resultarán en la violación de cualquier ley o reglamento aplicable. El USUARIO y el MOOVER acuerdan no proporcionar contenido de usuario que sea difamatorio, calumnioso, odioso, violento, obsceno, pornográfico, ilícito o de otro modo ofensivo, como determine MOOVIN, a su sola discreción, tanto si dicho material pueda estar protegido o no por la ley. MOOVIN podrá, a su sola discreción y en cualquier momento y por cualquier motivo, sin avisar previamente al USUARIO o al MOOVER, revisar, controlar o eliminar contenido de usuario, pero sin estar obligado a ello.

13. CIERRE DE LA CUENTA DE USUARIO O MOOVER

El USUARIO o el MOOVER puede cancelar su cuenta de MOOVIN o cualquier solicitud en cualquier momento; sin embargo, no tendrá derecho a ningún reembolso por cancelación. En el caso de que MOOVIN suspenda o termine su cuenta o este acuerdo, el USUARIO y MOOVER entiende y acepta que no recibirá ningún reembolso o cambio de cualquier propiedad de MOOVIN, cualquier contenido o datos asociados con su cuenta, o para cualquier otra cosa, excepto si a discreción de MOOVIN se pueda proporcionar un reembolso o cambio. Para solicitar un cierre de la cuenta el USUARIO o MOOVER deberá enviar un correo electrónico a info@moovin.me, validar que es el dueño legítimo de la cuenta, solicitar el cierre y esperar la valoración de MOOVIN.

14. RENUNCIA LOS SERVICIOS

SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “COMO DISPONIBLES”. MOOVIN RENUNCIA A TODA DECLARACIÓN Y GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, NO EXPRESAMENTE ESTABLECIDA EN ESTAS CONDICIONES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO VIOLACIÓN. ADEMÁS, MOOVIN NO HACE DECLARACIÓN NI PRESTA GARANTÍA ALGUNA RELATIVA A LA FIABILIDAD, PUNTUALIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD O DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS O BIENES SOLICITADOS A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS, O QUE LOS SERVICIOS NO SERÁN INTERRUMPIDOS O ESTARÁN LIBRES DE ERRORES. MOOVIN NO GARANTIZA LA CALIDAD, IDONEIDAD, SEGURIDAD O HABILIDAD DE LOS TERCEROS PROVEEDORES. EL USUARIO Y EL MOOVER ACUERDA QUE TODO RIESGO DERIVADO DEL USO DE MOOVIN Y CUALQUIER SERVICIO O BIEN SOLICITADO EN RELACIÓN CON AQUELLOS SERÁ ÚNICAMENTE SUYO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MOOVIN NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O EMERGENTES, INCLUIDOS EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA LESIÓN PERSONAL O EL DAÑO A LA PROPIEDAD, NI DE PERJUICIOS RELATIVOS, O EN RELACIÓN CON, O DE OTRO MODO DERIVADOS DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO AUNQUE MOOVIN HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. MOOVIN NO SERÁ RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO, RESPONSABILIDAD O PÉRDIDA QUE DERIVEN DE: (i) SU USO O DEPENDENCIA DE LOS SERVICIOS O SU INCAPACIDAD PARA ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS; O (ii) CUALQUIER TRANSACCIÓN O RELACIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER TERCERO PROVEEDOR, AUNQUE MOOVIN HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. MOOVIN NO SERÁ RESPONSABLE DEL RETRASO O DE LA FALTA DE EJECUCIÓN RESULTANTE DE CAUSAS QUE VAYAN MÁS ALLÁ DEL CONTROL RAZONABLE DE MOOVIN. EL USUARIO PODRÁ UTILIZAR LOS SERVICIOS DE MOOVIN PARA SOLICITAR Y PLANIFICAR SERVICIOS DE TRANSPORTE PRIVADO DE BIENES O LOGÍSTICOS COMO MOOVER, PERO ACEPTA QUE MOOVIN NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA HACIA EL USUARIO Y HACIA EL MOOVER EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO DE TRANSPORTE PRIVADO, BIENES O LOGÍSTICOS PRESTADOS AL USUARIO POR EL MOOVER, QUE NO SEA COMO SE HA ESTABLECIDO EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES. LAS LIMITACIONES Y LA RENUNCIA EN ESTE APARTADO NO PRETENDEN LIMITAR LA RESPONSABILIDAD O ALTERAR LOS DERECHOS COMO CONSUMIDOR QUE NO PUEDAN EXCLUIRSE SEGÚN LA LEY APLICABLE. Los servicios de MOOVIN son controlados y operados desde instalaciones en Costa Rica y Honduras. MOOVIN no hace ninguna representación que los servicios sean apropiados a disposición para su uso en otros lugares. El USUARIO y el MOOVER están de acuerdo en que, si acceden o utilizan los servicios desde otras jurisdicciones, lo hacen bajo su propia voluntad y son totalmente responsables del cumplimiento de todas las leyes y reglamentos locales aplicables en Costa Rica, incluyendo, pero no limitado a las regulaciones de exportación e importación. El USUARIO y el MOOVER no pueden utilizar MOOVIN si es un residente de un país embargado por Costa Rica, o es una persona o entidad extranjera bloqueada o negada por el Gobierno de Costa Rica. A menos que se indique lo contrario de forma explícita, todos los materiales que se encuentran en MOOVIN están exclusivamente dirigidos a particulares, empresas u otras entidades ubicadas en Costa Rica.

16. INDEMNIDAD

El USUARIO y el MOOVER acuerdan mantener indemnes y responder frente a MOOVIN y sus consejeros, directores, empleados y agentes por cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios de abogados) que deriven del: (i) uso de MOOVIN o servicios o bienes obtenidos a través de su uso; (ii) incumplimiento o violación de cualquiera de estas condiciones; (iii) uso por parte de MOOVIN de su contenido de usuario; o (iv) su infracción de los derechos de cualquier tercero, incluidos terceros proveedores.

17. POLÍTICAS PARA EL MOOVER

17.1. CONECTIVIDAD Y EL MOOVER

Los MOOVER son aquellas personas físicas que prestan un servicio a través de MOOVIN APP. Para ello, estos debieron completar un proceso de admisión y recibir una solicitud a través de la aplicación móvil o Web de MOOVIN. MOOVIN no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de la plataforma MOOVIN APP que ocurra entre el MOOVER y el USUARIO para la prestación de servicios de manera independiente.

17.2. INSCRIPCIÓN PARA MOOVERS EN EL SERVICIO DE MOOVIN APP

Para poder acceder al servicio, el solicitante debe completar el proceso de registro, tener el hardware y el software que se requiere, y estar conectado a Internet. Para ello, deberá dirigirse al sitio Web https://www.moovin.me/reclutamiento/ y el formulario de registro. Una vez hecho esto, uno de los ejecutivos de MOOVIN revisará el perfil del solicitante y le indicará si es potencial candidato para descargar la aplicación. En caso afirmativo deberá enviar la documentación adicional solicitada por el ejecutivo (ver 17.3. REQUISITOS DEL MOOVER). Una vez que el ejecutivo reciba la solicitud completa, revisará la información y tendrá la potestad de realizar una entrevista personal o por el medio que considere oportuno. Es importante que el solicitante revise las especificaciones de la aplicación MOOVIN APP en su tienda de aplicaciones (para Android en Google Play), una vez contempladas las especificaciones y una vez verificado que cumple con los requisitos técnicos y necesarios el solicitante ahora MOOVER deberá descargar la aplicación en un teléfono celular inteligente que la soporte, habilitar los permisos solicitados por la misma e introducir la contraseña que le dará el ejecutivo. Esta contraseña es de uso personal y se prohíbe su traspaso, compartirla o presentarla; en caso de hacerlo MOOVIN podrá anular el proceso y negar su acceso. El MOOVER debe notificar a MOOVIN de cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta, de manera inmediata. MOOVIN no será responsable por cualquier pérdida causada por el uso no autorizado de su cuenta. MOOVIN se reserva el derecho de admisión a su aplicación MOOVIN APP con tal de contar con un servicio apto, responsable y estable para los usuarios.

17.3. REQUISITOS DEL MOOVER

El MOOVER debe cumplir con los siguientes requisitos para ser considerado apto para dar el servicio:

Es responsabilidad del Moover cumplir y pagar todas las garantías sociales, así como el mantenimiento del seguro del vehículo, RTV, disponer de un terminal celular en óptimas condiciones y cualquier otro requisito establecido en este documento o requisito legal aplicable en lo que se refiere a la actividad que desempeña.

17.4. INFORMACIÓN, USO DE DATOS PERSONALES Y OTROS RELACIONADOS

Para obtener una cuenta debe tener como mínimo 18 años, o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta MOOVER requiere que se comunique a MOOVIN a través de MOOVIN APP u otras plataformas de atención como el sitio www.moovin.me determinada información personal, como nombre, dirección, número de teléfono móvil, tipo de vehículo, modelo, año, El MOOVER se compromete a mantener la información en su cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Al enviar los datos para formar parte de la comunidad de MOOVIN APP, el MOOVER acepta el registro de datos y el almacenamiento de los mismos para el envío de información. MOOVIN se preocupa por la integridad y la seguridad de la información personal del MOOVER. Sin embargo, MOOVIN no garantiza que terceros traspasen sus medidas de seguridad o utilicen la información personal del MOOVER para fines indebidos. El MOOVER reconoce que proporciona su información personal bajo su propio riesgo. Todo MOOVER puede estar sujeto a investigación de antecedentes a nivel estatal antes de que se le dé la autorización para convertirse en un MOOVER. El MOOVER da consentimiento a MOOVIN para llevar a cabo verificaciones de antecedentes con la frecuencia necesaria en el cumplimiento de las leyes estatales. Todo MOOVER acepta que al utilizar alguna de las plataformas de MOOVIN (MOOVIN APP y www.moovin.me), brinda información sobre el uso, ubicación y otras:

A. Información de ubicación: cuando un MOOVER utiliza los servicios de transporte o entrega, MOOVIN recopila datos de ubicación exacta sobre el viaje desde la aplicación MOOVIN APP, utilizada por el conductor. Si el MOOVER permite que la aplicación MOOVIN APP pueda acceder a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles (“plataforma”), MOOVIN podrá recopilar la ubicación exacta del dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando en primer o segundo plano. MOOVIN también podrá obtener la ubicación aproximada a partir de la dirección IP del MOOVER.

B. Información del dispositivo: MOOVIN podrá recopilar información acerca del dispositivo móvil del MOOVER incluidos, por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, nombres y versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador único de dispositivo, identificadores de publicidad, el número de serie, información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.

C. Información de la operación: MOOVIN recopilará datos de la operación relacionados con el uso de los servicios, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del servicio, cantidad cargada, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación como la ubicación en todo momento. Además, si otro USUARIO o MOOVER utiliza su código de promoción, MOOVIN podrá asociar el nombre del MOOVER con ese USUARIO o MOOVER. Toda información será almacenada por un período máximo de 12 meses.

D. Uso e información de favoritos: MOOVIN además almacenará información sobre cómo interactúan los usuarios del sitio web www.moovin.me y de la aplicación MOOVIN APP con sus servicios, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.

E. El USUARIO y el MOOVER acepta, además, conocer y permitir que MOOVIN inserte cookies en sus dispositivos a través de sus plataformas con fines publicitarios o mejora en la experiencia de usuario y las que MOOVIN considere necesarias, apegados a la ley de protección de datos.

F. La recopilación y el uso que MOOVIN hace de la información personal en relación con los servicios es conforme se dispone en este documento. MOOVIN podrá facilitar a un procesador de reclamaciones o a una aseguradora cualquier información necesaria (incluida su información de contacto) si hubiera quejas, disputas o conflictos, que pudieran incluir un accidente, implicándole a usted y a un tercero (incluido el MOOVER) y dicha información o dichos datos fueran necesarios para resolver la queja, la disputa o el conflicto.

17.5. PLAZOS Y CARGOS

La descarga y registro en MOOVIN APP es gratuita. MOOVIN no cobra derecho alguno de admisión, ni membresía. MOOVIN no se hace responsable de cobros realizados por terceros, en todo caso el MOOVER y/o el USUARIO debe acceder a la aplicación por un medio legítimo y seguro que pone MOOVIN al servicio de los usuarios: www.moovin.me o directamente en la aplicación MOOVIN de Google Play.

A. MOOVIN se reserva el derecho de admisión y por lo tanto tiene un proceso de selección de MOOVER, exigiendo algunos requisitos mínimos para que este pueda brindar un servicio a través de la aplicación, así como lo detallan las especificaciones de la aplicación con tal de garantizar un buen servicio.

B. En cualquier momento MOOVIN puede solicitar revisar nuevamente la admisión de un MOOVER actual y negarle o solicitarle actualizar información incompleta o incompatible con los términos y condiciones o especificaciones mínimas para brindar el servicio.

C. MOOVIN no se hará responsable de cubrir los gastos en los que incurra un MOOVER para prestar su servicio o cumplir con la tarea asignada, como combustible, Internet por descarga, alimentación, servicio telefónico, celular y demás necesarios para prestar el servicio. Estos costos serán responsabilidad de cada MOOVER y MOOVIN únicamente pagará una comisión por cada tarea finalizada (ver 17.6. PAGOS Y COMISIONES DEL MOOVER).

17.6. PAGOS Y COMISIONES DEL MOOVER

Por cada servicio realizado, MOOVIN pagará una comisión al MOOVER. Esta comisión será indicada mediante el App antes de que el Moover acepte el servicio. El MOOVER no recibirá dinero en efectivo, por tanto, el pago de la comisión se hará a una cuenta registrada en colones costarricenses en el banco acordado entre MOOVIN APP y MOOVER admitido. El pago de los servicios realizados se realizará a semana vencida, por lo tanto, un MOOVER puede recibir su comisión de forma semanal al momento de hacer al menos un servicio por semana y a partir de la segunda semana. La semana se define desde las 00:00 del lunes y hasta las 23:59 del domingo. En ese momento cierra la semana, se verifican los servicios realizados y se emite su estado de cuenta. La transferencia se realizará durante el día martes de la siguiente semana en colones costarricenses. El MOOVER recibirá su pago de acuerdo con la tarifa establecida en función de la tarea realizada. MOOVIN podrá implementar bonos o incentivos adicionales al pago recibido por el MOOVER, estos en función del rendimiento y efectividad de entrega que tenga el MOOVER. Estando esto sujeto a factibilidad por lo que podrá ser removido cuando así MOOVIN lo considere.

17.7. PAGOS EN EFECTIVO

El MOOVER no recibirá en ningún caso pago en efectivo por los servicios prestados al USUARIO. Salvo que el USUARIO tenga contratado el servicio de COBRO CONTRA ENTREGA de productos.

17.8. PERFIL DEL MOOVER A LA HORA DE TRANSPORTAR

El MOOVER debe trabajar con la motocicleta y/o vehículos que registró. En caso de que un MOOVER se conecte con varios vehículos (debidamente registrados), es responsabilidad del MOOVER aceptar el servicio que se le notifica, acorde al vehículo o motocicleta que reporta al iniciar sesión. Si el MOOVER registra un segundo vehículo, debe realizar y esperar la autorización de MOOVIN correspondiente para trabajar con el mismo. Es responsabilidad y obligación del MOOVER contar con un seguro de daños contra terceros para el vehículo a usar, sea éste motocicleta o automóvil.

17.9. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

17.9.1. ENVÍO

Después de que el MOOVER aceptó el servicio y se desplazó hacia el punto A o punto donde se recoge aquello que se va a ENVIAR, no podrá cancelar el servicio, solo reportar incidencias directamente con el Call Center por los canales establecidos

17.10. LIMPIEZA E HIGIENE

Es responsabilidad del MOOVER mantener el automotor y su higiene personal en condiciones aseadas y en buen estado. MOOVIN se reserva un costo razonable en función a un daño o suciedad reportado por el USUARIO después o durante algún tipo de servicio brindado a un USUARIO. El MOOVER no debe portar publicidad no autorizada por MOOVIN, mientras realice los servicios solicitados por el USUARIO.

17.11. EL MOOVER EN CARRETERA

El MOOVER es responsable de un comportamiento adecuado en carretera, que se ajuste a las normas establecidas en la ley de tránsito. Por consiguiente, las sanciones que reciba el MOOVER por parte de un oficial de tránsito, son responsabilidad únicamente del MOOVER. El MOOVER deberá quitarse el casco, la capa y los lentes de sol una vez que el automotor esté detenido y esté en presencia del USUARIO, de forma tal, que el MOOVER esté presentable para el USUARIO y con su rostro completamente descubierto. El MOOVER debe seguir la ruta que le establezca la aplicación o MOOVIN APP. Si se desvía por razones que no estén argumentadas, es bajo su responsabilidad. Si existe algún impedimento en carretera, el MOOVER lo debe reportar por medio de la aplicación, y buscar una ruta alterna para realizar con éxito el servicio. Una vez en carretera, si se le apaga el GPS al MOOVER, este debe notificarlo al Call Center. El operador le indicará y registrará la ruta que la aplicación le brindó como “ruta sugerida” para completar el servicio. Si al finalizar el envío el MOOVER nota que no cuenta con GPS, de igual forma debe reportarlo al Call Center para que el agente de call center operador lo actualice como “finalizado” de ser necesario. Si el MOOVER considera que se va a retrasar el servicio debe notificar, por medio de la aplicación. Siempre que el MOOVER esté en carretera será monitoreado vía MOOVIN APP, GPS y tecnología MOOVIN con el fin de garantizar un excelente servicio al USUARIO. El MOOVER está limitado a no trasladar particulares en los vehículos, mientras se encuentre realizando entregas en cualquiera de la modalidad de envíos.

17.12. CALIFICACIÓN DEL MOOVER

Una vez que el MOOVER finalice el servicio, será evaluado por parte del USUARIO. Si al finalizar una tarea, el usuario califica al MOOVER con una estrella, uno de los ejecutivos de MOOVIN estudiará el caso. El ejecutivo podrá poner a responder al MOOVER y al USUARIO con tal de analizar la situación, además podrá extraer información o data almacenada en los sistemas de MOOVIN APP como ubicación, horas, eventos y demás que considere con el fin de evaluar y determinar si la sanción del MOOVER debe extenderse o eliminarse. Las calificaciones recibidas en cada tarea serán mostradas cada semana según un promedio obtenido durante la semana y según un promedio general si cuenta con más de una semana. La calificación promedio se actualizará todos los lunes a las 00:00:00 horas. MOOVIN podrá, a través de sus ejecutivos, repetir el proceso de selección y/o solicitar una entrevista para evaluar la continuidad de un MOOVER dentro de la aplicación.

18. POLÍTICAS PARA EL USUARIO

18.1. CONECTIVIDAD Y EL USUARIO

El USUARIO es aquella persona física que recibe un servicio a través de MOOVIN APP. Para ello estos debieron completar un proceso de registro a través de la aplicación móvil o Web de MOOVIN. MOOVIN no es responsable de cualquier tipo de comunicación fuera de la plataforma que ocurra entre el MOOVER y el USUARIO para la recepción y/o coordinación de servicios de manera independiente.

18.2. SOBRE LA APLICACIÓN MOOVIN APP, EL SERVICIO WEB Y EL REGISTRO

Para poder acceder al servicio el USUARIO debe completar el proceso de registro, tener el hardware y el software que se requiere, y estar conectado a Internet. El USUARIO tendrá dos opciones para acceder, registrarse y disfrutar los servicios que MOOVIN pone a su disposición. Lo podrá hacer desde el sitio www.movin.me o desde la aplicación MOOVIN APP que podrá descargar en su tienda de aplicaciones (disponible solamente para Android en Google Play). El USUARIO debe contemplar las especificaciones de MOOVIN antes de descargar la aplicación, las mismas las encontrará en la tienda respectiva de Google Play. Una vez verificado que cumple con los requisitos técnicos y necesarios el USUARIO deberá descargar la aplicación en un teléfono celular inteligente que la soporte, habilitar los permisos solicitados por la misma y registrar sus datos. El registro lo podrá hacer a través de su cuenta de Facebook, de Google (Google Plus o Gmail) o utilizando una cuenta de correo electrónico e introduciendo los siguientes campos:

El número de teléfono será requerido en todas las opciones de registro. El USUARIO debe introducir un número de teléfono válido que inicie por 2, 4, 5, 6, 7, 8 o 9. Una vez registrado el número de teléfono MOOVIN enviará un SMS o mensaje de texto con un código de verificación que deberá introducir en la aplicación para continuar con el proceso. Finalmente, el USUARIO debe, en caso de registrarse por correo electrónico, validar el mismo. MOOVIN enviará un correo electrónico de verificación a su cuenta con la especificación para realizar el proceso.

18.3. SOBRE LA CONTRASEÑA Y EL ACCESO A LA APLICACIÓN MÓVIL MOOVIN APP

La protección de la información necesaria para acceder a la cuenta del USUARIO es de uso personal y no debe ser compartida ni publicada. Es responsabilidad del USUARIO protegerla y notificar a MOOVIN por medio de correo electrónico a info@moovin.me, llamando al Call Center o a través de alguno de los canales de atención para que MOOVIN coloque de baja la cuenta de forma temporal. El USUARIO debe notificar a MOOVIN sobre cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta, de manera inmediata. MOOVIN no será responsable por cualquier pérdida causada por el uso no autorizado de su cuenta. MOOVIN se reserva el derecho de admisión a su aplicación MOOVIN APP con tal de contar con un servicio apto, responsable y estable para la comunidad.

18.4. USO DE DATOS

Con el fin de usar la mayor parte de los aspectos de MOOVIN, el USUARIO debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de MOOVIN. Para obtener una cuenta debe tener como mínimo 18 años o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción (si es distinta a los 18 años). El registro de la cuenta requiere que el USUARIO comunique a MOOVIN a través del APP determinada información personal, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono celular, dirección y por lo menos un método de pago válido (tarjeta de crédito o una tarjeta de débito). o monedero electrónico con los fondos suficientes. El USUARIO se compromete a mantener la información en su cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Cuando utiliza nuestros servicios, recopilamos información sobre el USUARIO en las siguientes categorías generales:

A. Información de ubicación: cuando un USUARIO utiliza los servicios de MOOVIN APP, MOOVIN recopila datos de ubicación exacta sobre el viaje desde la aplicación MOOVIN APP utilizada. Si el USUARIO permite que la aplicación MOOVIN APP pueda acceder a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles (“plataforma”), MOOVIN podrá recopilar la ubicación exacta del dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando en el primer o segundo plano. MOOVIN también podrá obtener la ubicación aproximada a partir de la dirección IP del USUARIO.

B. Información del dispositivo: MOOVIN podrá recopilar información acerca del dispositivo móvil del USUARIO incluidos, por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, nombres y versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador único de dispositivo, identificadores de publicidad, el número de serie, información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.

C. Información de la operación: MOOVIN recopilará datos de la operación relacionados con el uso de los servicios, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del servicio, cantidad cargada, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación como la ubicación en todo momento, fotografías tomadas durante el servicio etc. Además, si otro USUARIO o MOOVER utiliza su código de promoción, MOOVIN podrá asociar el nombre del mismo con ese USUARIO o MOOVER.

D. Uso e información de favoritos: MOOVIN almacenará información sobre cómo interactúa el USUARIO en el sitio web www.moovin.me y en la aplicación MOOVIN APP con sus servicios, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas. El USUARIO acepta conocer y permitir que MOOVIN inserte cookies en sus dispositivos a través de sus plataformas con fines publicitarios o para la mejora en la experiencia de usuario y las que MOOVIN considere necesarias, apegados a la ley de protección de datos.

18.5. USO DE CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El uso de los canales de atención al cliente implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. MOOVIN se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. El uso continuado de los canales implica la aceptación de las modificaciones realizadas.

19. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

El USUARIO deberá incluir la información necesaria para que se efectúe el envío de facturación electrónica, el USUARIO acepta y entiende que, si no incluye estos datos antes de solicitar un servicio en cualquier modalidad de envío, no se emitirá facturación electrónica. El USUARIO deberá pagar los costos de cada envío solicitado una vez finalizado el mismo o de forma inmediata a la solicitud del servicio. MOOVIN facilitará el pago de los cargos aplicables en nombre del MOOVER como agente de cobro limitado del MOOVER. El pago de los cargos de dicha manera se considerará como el pago efectuado directamente por el USUARIO al MOOVER. Los cargos incluirán los impuestos aplicables cuando se requiera por ley. Los cargos pagados por el USUARIO son definitivos y no reembolsables, a menos que MOOVIN determine lo contrario. El pago se hará a través de la plataforma utilizada (wwww.moovin.me o MOOVIN APP) utilizando el método de pago predeterminado y registrado por el USUARIO (cuenta de débito o crédito). En caso de tener más de un método de pago el USUARIO deberá asignar al perfil correspondiente el método de pago al que requiere se le haga el cobro. MOOVIN le enviará al USUARIO un recibo y la factura electrónica al correo electrónico registrado en los datos de factura electrónica. Es responsabilidad y obligación por parte del USUARIO el registro de una tarjeta de débito o crédito para realizar el proceso de cobro. Para ello el usuario deberá ingresar a la aplicación y antes de solicitar un servicio, dirigirse al MENÚ (botón ubicado arriba a la derecha), MÉTODO DE PAGO y actualizar o registrar al menos un método de pago, aceptando los TÉRMINOS Y CONDICIONES correspondientes y descritos dentro de esta sección en MOOVIN APP o MOOVIN WEB. Es obligación del USUARIO mantener su cuenta al día, vigente y velar por la seguridad de esta. Si se determina que el método de pago de la cuenta principal ha caducado, es inválido o de otro modo no sirve para cobrarle, el USUARIO deberá agregar otro método de pago y en la sección Pagos Pendientes ejecutar el mismo. El USUARIO acepta que MOOVIN, como agente de cobro limitado del MOOVER, utilice un método de pago secundario en su cuenta, si estuviera disponible o solicite un nuevo método de pago. De no proceder, el USUARIO acepta que MOOVIN continúe haciendo los reintentos necesarios hasta que el cobro sea efectivo y no permitirá solicitar un nuevo servicio hasta que el anterior haya sido cancelado.

20. TARIFAS

20.1. CONDICIONES DEL SERVICIO Y TARIFAS EXPRÉS

La tarifa para el servicio exprés o entregas el mismo día será la que se indique en la estimación de la página web antes de solicitar el envío. El CLIENTE entiende y da su consentimiento a que MOOVIN cobre dicha tarifa, así como los cargos adicionales generados. Los cargos pueden incluir otras cuotas, peajes y/o recargos aplicables, parqueos, pagos de encomiendas, cargos por demoras o cualquier otro cargo asociado a actividades necesarias para realizar el servicio. La tarifa del envío (más IVA) será indicada en MOOVIN WEB una vez ingresados los datos requeridos para el servicio de envío. Para envíos en motocicleta exprés el peso máximo de envió es de 15 kilos, y los paquetes no deben superar las medidas del maletín del 40cm x 40cm x 40cm. Para envíos exprés en carro y/o panel el peso estipulado por MOOVIN es de 200 kilos por carga, cada paquete no debe superar los 45 kilos por paquete y ninguno de sus lados debe superar 1.2 metros. El CLIENTE comprende al solicitar el servicio que el MOOVER no contará con ayudante para la recepción del producto. Asi mismo, el MOOVER efectuará las tareas que sean ingresadas por el usuario al momento de confeccionar el servicio, de modo que cualquier instrucción dada por el USUARIO al MOOVER por fuera de la aplicación se entenderá como una tarea no ingresada y por ende no realizada. El USUARIO podrá acceder a este servicio en un horario de lunes a domingo de 8:00 am a 22:00 pm y feriados excepto 25 de Diciembre y 1 de Enero.

20.2. CONDICIONES DEL SERVICIO Y TARIFAS RUTA

Las tarifas para el servicio de ruta o entrega “día siguiente” serán indicadas por nuestra página web en función al peso y volumen de los paquetes a enviar (más IVA). El CLIENTE se compromete en agregar la talla y peso correctos para cada paquete, caso contrario MOOVIN podrá rectificar sin previo aviso los pesos agregados por el CLIENTE y, por ende, modificando el coste por paquete en los casos que corresponda.

A. El CLIENTE deberá crear paquetes por medio de MOOVIN WEB o integración según sea el caso tomando en cuenta el horario de corte para ingreso de guías 12:00 m.d. para su recolección el mismo día, con el fin de poder coordinar previamente el horario de corte para el siguiente día hábil. El CLIENTE comprende que al solicitar el servicio, el MOOVER no contará con ayudante para la recepción del producto.

B. El CLIENTE será el responsable del embalaje de los paquetes, teniendo en cuenta que el mismo debe cumplir con las normas para el deceso del contenido de no ser de ese modo MOOVIN quedará excluido de responsabilidad sobre el contenido y costo del paquete. El paquete se recibirá completamente sellado y será abierto únicamente por el RECEPTOR.

C. El CLIENTE será el responsable de imprimir y pegar en un lugar visible la guía de envío generada por el sistema de MOOVIN. Esta guía debe contar con las señas de puntos cardinales partiendo de un punto de referencia conocido, así como las de referencia de referencia, así como de otros datos que permitan una ubicación más efectiva del lugar de destino, tales como: número de casa, color de casa o detalles de la vivienda fáciles de identificar. El CLIENTE acepta y comprende que datos erróneos, poco certeros o incompletos incidirán directamente en la efectividad de las entregas.

D. Debe indicarse en la guía, los números de teléfono del lugar de entrega, así como los posibles autorizados para corroborar la dirección en caso de ser necesario. El MOOVER hará tres intentos de llamada al destinatario debidamente registrados en el tracking del paquete, de no atenderse la llamada el MOOVER continuará su ruta.

E. En caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección de destino o no conteste las llamadas la entrega sea fallida y se postergará automáticamente para un nuevo intento al día hábil siguiente en el horario del servicio (*).

F. A continuación, se incluyen los plazos en los que Moovin realizará el primer intento de entrega. Origen – Destino y Plazo de entrega

Ubicación	Plazo
GAM	GAM	D+1
GAM	Resto del país	D+2
Resto del país	GAM	D+3
Resto del país	Resto del país	D+5

*Siendo “D” el día en el que el cliente solicitó la recolección, siempre y cuando la solicitud sea antes de las 12:00 medio día.

Los plazos de entrega podrían verse afectados por incremento de volumen en épocas o fechas comerciales, así como cualquier otra situación ajena a MOOVIN APP.

G. MOOVIN realizará hasta dos intentos de entrega, en caso de que no se localice al destinatario, EL CLIENTE podrá por medio de la página web dentro del histórico de paquetes revisar los estados de los mismos. Si el paquete debe ser cancelado y devuelto, este se cobrará al mismo precio que el costo de entrega. Toda entrega que no se realice por causas ajenas a MOOVIN, imputables al CLIENTE, será cobrada.

H. Aquellos paquetes que se encuentren en proceso de entrega y que por solicitud del CLIENTE deba ser modificado su día de salida a ruta y eso implique su permanencia en bodega, esta solo podrá ser de 2 días hábiles, aplicado también para aquellos paquetes con datos insuficientes o incompletos. Si en el lapso indicado no cuentan con actualización, serán cancelados y devueltos al CLIENTE con costo. (*) El horario para este servicio es de Lunes a Sábado de 8:00 a.m. a 18:00 p.m. excluyendo feriados.

20.2.1 COBERTURA

La cobertura disponible para cada modalidad de envío se encuentra actualizada y disponible por medio de MOOVIN WEB, si al crear un envío este se encuentra dentro de una zona denominada de riesgo o fuera de la cobertura, la plataforma alertará al CLIENTE por medio de una ventana emergente que se encuentra fuera de cobertura y ese paquete no podrá ser creado. El CLIENTE a través de su usuario en MOOVIN WEB, podrá consultar las zonas de cobertura antes de crear el paquete o servicio a fin de asegurarse se encuentre dentro del área de cobertura.

21. PRODUCTOS RESTRINGIDOS

A. Productos contengan mercancías explosivas, inflamables, corrosivas, contaminantes, radiactivas, peligrosas u otras de similar naturaleza.

B. Productos alimenticios perecederos preparados calientes o fríos que por la naturaleza de su preparación requiere, una temperatura apta para su consumo.

C. Armas de fuego, artículos punzo cortantes, pistolas de bengala, espadas, artículos de carga y descarga eléctrica, partes de armas, balines, ballestas y arcos que no sean para prácticas deportivas.

D. Materia viva, personas tierra, plantas, insectos, animales de granja, silvestres o domésticos.

E. Materia inerte o postmortem, cenizas humanas, animales o cualquier otro sin especificar.

F. Desechos o fluidos corporales humanos o animales (materia fecal, orina, sangre, material seminal, mucosas).

G. Alimento para animales de granja.

H. Productos químicos o tóxicos que no puedan estar expuestos a luz solar y no puedan compartir espacio de traslado y almacén con otro tipo de paquetería.

I. Toda sustancia o comprimido denominado ilícito.

Cualquier otro considerado un riesgo y sea incompatible con la metodología de entregas de MOOVIN APP. Queda sujeto a responsabilidad directa del CLIENTE cualquier incidente relacionado con esta tipología de productos.

22. PAGOS EN EFECTIVO DE SERVICIOS

El MOOVER no recibirá en ningún caso pago en efectivo por los servicios prestados al USUARIO. Salvo que el USUARIO tenga contratado el servicio de COBRO CONTRA ENTREGA del producto.

23.1. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

23.2.1. CANCELACIÓN EN ENVIAR

A. Teniendo en cuenta que el punto de partida es el lugar en el que el MOOVER acepta la tarea, el punto A es el punto donde el MOOVER recoge aquello que va a ENVIAR y el punto B es el lugar donde se entrega lo que está trasladando, se debe entender que: El USUARIO puede cancelar sin penalización antes de que el MOOVER llegue al punto A siempre que lo haga dentro de los 3 minutos posteriores a la asignación del MOOVER, en motocicleta y menor a 15 minutos si es automóvil. Caso contrario se aplicará la tarifa de cancelación que indique la aplicación según el tipo de vehículo de 800 colones costarricenses para automóvil y 600 colones costarricense si el servicio se realiza en moto (más IVA).Si el envío es cancelado cuando el MOOVER haya llegado al punto A, se le cobrará la tarifa básica de ENVIAR que es igual a 2800 colones costarricenses si el MOOVER está prestando el servicio en automóvil o 1.100 colones costarricenses si es en motocicleta mas iva.

B. Si servicio de ENVIAR es cancelado después de que el MOOVER abandone el punto A el paquete a ENVIAR se devolverá al punto A en caso que el punto de origen se encontrara cerrado por horario, el paquete será enviado a las oficinas centrales de MOOVIN y el USUARIO deberá reclamarlo con 15 días plazo o solicitar un nuevo servicio por medio de MOOVIN APP para su entrega. Si este producto a ENVIAR tiene fecha de caducidad, MOOVIN dispondrá de él, si no llega a un acuerdo con el usuario sobre un nuevo punto de entrega. El USUARIO deberá cancelar los costos del servicio, los minutos de espera y los kilómetros que se haya trasladado el MOOVER al punto de origen, sea al punto B, a un nuevo punto establecido por el USUARIO o a las oficinas centrales de MOOVIN.

C. Cuando el MOOVER cuente con un tiempo de espera mayor o igual a 15 minutos desde que el Moover marca en la aplicación que llegó, en cualquiera de los puntos por causas imputables al cliente o el receptor, se dará aviso al USUARIO por cualquiera de los canales de contacto disponibles, de no existir respuesta por parte del USUARIO, MOOVIN podrá cancelar el servicio de ENVIAR y aplicar lo indicado en el punto B cuando aplique.

23.2.2. CANCELACIÓN

EN RUTA Un paquete que haya cumplido sus dos intentos de entrega sin cumplir una entrega exitosa será cancelado con costo. Si el paquete ha llegado a bodegas de MOOVIN y el USUARIO solicita su cancelación sin realizar intentos de entrega será cancelado con costo. Aplica para envíos regulares, de logística inversa y recolectados por MOOVIN, el costo será proporcional a la tarifa de envío mostrada al realizar la estimación. El paquete que sea cancelado por el USUARIO, previo a su recolección, no tendrá costo de cancelación.

23.3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

MOOVIN APP para envíos exprés cuenta con un acceso rápido o botón para ponerse en contacto con el MOOVER y otro para ponerse en contacto con el Call Center, en caso de dudas o consultas sobre el trámite. A su vez, tanto el MOOVER como el Call Center cuentan con este acceso rápido para contactar al USUARIO si así lo consideran durante el trámite con el fin de aclarar toda duda o consulta sobre la tarea. El MOOVER está en la obligación de contactar al USUARIO en caso de duda o consulta sobre el trámite, con el objetivo de brindar un buen servicio. Si el MOOVER hace un trámite de forma errónea o bien no acatando las especificaciones del USUARIO y, viéndose este último afectado, MOOVIN asumirá el costo de una nueva tarea, siempre que el detalle lo respalde y el ejecutivo a cargo lo autorice. Si este error es responsabilidad del USUARIO el costo deberá ser asumido por este último. Si el paquete ha sido almacenado en MOOVIN oficinas centrales por un tiempo máximo de 15 días, después de enviada la notificación al cliente, el paquete pasa a ser propiedad de Moovin y éste podrá disponer de él como se considere. Será responsabilidad del USUARIO contratar un nuevo envío exprés para la entrega o hacer el retiro del mismo personalmente con un documento de identificación asociado al perfil registrado. Para los envíos en ruta, la devolución de los paquetes que no hayan sido entregados, serán devueltos al cliente, el día hábil posterior a la cancelación del paquete en sistema. Paquetes en revisión o con cambios de fecha permanecerán en bodega únicamente 2 días hábiles.

24. RECOLECCIONES

Para los envíos de paquetería en ruta, el USUARIO deberá confeccionar las guías de sus paquetes antes del corte estipulado 12: 00 m.d. El MOOVER pasará a realizar la recolección de los paquetes después de la hora del corte y antes de las 6:00 pm una única vez. El USUARIO, acepta y comprende que el MOOVER realizará la recolección en cualquier momento y así mismo el USUARIO deberá entregar los paquetes con su respectivo embalaje y guía de entrega impresa y adherida al paquete, el código QR no debe estar cortado y/o borroso o cualquier otra situación que impida su lectura. El MOOVER llegará al lugar de la recolección ingresado previamente en la creación de la guía, este esperará un lapso no mayor a 15 minutos, si pasado este tiempo el USUARIO no recibe al mensajero para la entrega de paquetería, el MOOVER podrá continuar con su ruta y automáticamente la recolección quedará postergada para el día hábil siguiente. El MOOVER puede negarse a la recolección del paquete si incumple con la normativa de embalaje y/o el USUARIO contar con facturaciones pendientes, así como cualquier particular que MOOVIN considere no apto para trasladarse. La recolección tendrá un costo de 1200 colones (más IVA) en caso de los paquetes sean iguales o inferiores a 3, si la recolección es igual o mayor a 4 paquetes la recolección no tendrá cargo para el USUARIO.

24.1. LOGÍSTICA INVERSA

El USUARIO acepta y entiende que Logística inversa se da si solo si, ya existe un paquete en estado ENTREGADO por parte de MOOVIN. El USUARIO deberá dirigirse al histórico de paquetes elegir el paquete que desea aplicarle Logística inversa revisando que los puntos de entrega y recolección sean correctos. El USUARIO debe escoger el tipo de envío por el que desea solicitar la recolección inversa y deberá enviar al receptor un link generado por MOOVIN WEB para la rotulación del paquete a recoger.

25. COBRO CONTRA ENTREGA

Este servicio de cobro contra entrega requiere de aprobación previa por parte de MOOVIN. Para solicitar que se les active este servicio deberán ponerse en contacto con uno de los agentes de Moovin por medio de https://www.moovin.me/contacto/ El MOOVER realizará el cobro tal y como viene indicado en la creación del paquete según la modalidad de envío seleccionada. Si existiera un cambio, el USUARIO deberá registrar el nuevo monto a cobrar en MOOVIN WEB antes de que el MOOVER realice la entrega del paquete. El USUARIO acepta toda la responsabilidad si el monto ingresado en la creación del envío es erróneo. El pago de los servicios contra entrega, no proporciona protección contra pérdidas o daños, el importe consignado no es considerado como valor declarado y, por tanto, no afecta a la responsabilidad por daños o pérdidas de las mercancías.

25.1. COBRO CONTRA ENTREGA EN EFECTIVO

Es responsabilidad del USUARIO en envíos exprés entregar el efectivo para el cambio al MOOVER en el punto A. En envío en ruta, el RECEPTOR del paquete deberá pagar al MOOVER monto completo al no disponer de cambio en esta modalidad de envío. El USUARIO comprende que el monto máximo de dinero en efectivo a recaudar será de 300,000 colones por día y por destinatario. La responsabilidad de MOOVIN queda limitada en todo caso al importe del monto manejado en efectivo, el cual no podrá superar nunca el valor total de la mercancía o producto transportado. El depósito de los cobros se realizará, a las cuentas del CLIENTE el uno a dos días hábiles siguientes a la entrega efectiva del paquete.

25.2. COBRO CONTRA ENTREGA CON TARJETA

El afiliado a utilizar por MOOVIN, será el creado entre el USUARIO y la entidad bancaria de sistema de pagos en tarjeta utilizada por MOOVIN para el recaudo. La aplicación de los montos cobrados en tarjeta se consignará el mismo día al afiliado del USUARIO. De existir montos procesados doble o ingresado como reversa, el RECEPTOR dueño de la tarjeta debe consultar devoluciones directamente con la entidad financiera proveedora de su tarjeta. El USUARIO comprende que la reversa de fondos dobles al RECEPTOR compete únicamente a el RECEPTOR y su BANCO donde es tarjetahabiente, quedando MOOVIN excluido de responsabilidad por devoluciones de dineros ingresados directamente al afiliado del USUARIO. Todos los montos a partir de los 50,000 colones no requieren firma en el dispositivo o voucher digital, según disposición del BNCR.

26. RECLAMACIONES

La reclamación únicamente podrá ser presentada por el remitente del paquete o usuario registrado en Moovin App. En ningún caso se tramitarán reclamaciones procedentes del RECEPTOR del paquete o servicio.Es decir, es el CLIENTE o USUARIO a quien se le reciben las reclamaciones.

26.1. PLAZOS PARA PRESENTAR RECLAMACIONES

Posterior a firmar el recibido cuando aplique, el RECEPTOR deberá validar que el paquete está en perfectas condiciones y será responsabilidad del RECEPTOR corroborar que su mercancía no presente, faltantes o destrucción de bienes antes de que el MOOVER abandone el lugar de la entrega. En caso que el RECEPTOR confirme que el paquete tiene daño o presenta faltante, deberá conservar el paquete y reportar al comercio donde efectuó la compra. Si el RECEPTOR firma el recibido del paquete y el MOOVER se retira del lugar de entrega, se entenderá como recepción conforme. Si el RECEPTOR encontrara alguna anomalía lo deberá comunicar al USUARIO, es decir, donde realizó la compra.
No aplican reclamos en los siguientes casos:

1. Embalaje deficitario aportado por el USUARIO.

2. Si no se presenta el reclamo dentro del período de tiempo especificado por MOOVIN. Si la reclamación es 1 día hábil posterior a la entrega del paquete.

3. Daño mínimo: Si el daño al paquete no es significativo y los contenidos están intactos, es posible que el RECEPTOR o USUARIO decida no presentar un reclamo.

4. Falta de evidencia suficiente: fotos del paquete dañado y embalaje y de los productos en su interior, así como documentación adicional que respalde el reclamo.

5. Fuerza mayor, daños causados por condiciones climáticas extremas o acciones fuera de su control Moovin, incluyendo robos o asaltos.

26.2. PROCESO DE LA RECLAMACIÓN

Paso 1: El USUARIO puede iniciar su reclamación contactando con el Departamento de Atención al Cliente al +506 2289-0377 o mediante un correo electrónico a info@moovin.me. Recuerde que el número del servicio o paquete debe ser indicado en todos los escritos o cuando contacte telefónicamente.

Paso 2: facilite documentación de respaldo mediante correo electrónico a info@moovin.me aportando fotografías de los artículos o productos y del embalaje. Toda la mercancía dañada y su embalaje debe ser conservada en su forma original en la ubicación del RECEPTOR para que MOOVIN, puedan hacer la inspección correspondiente.

Paso 3: el Departamento de Atención al Cliente le informará cuando su reclamación haya sido recibida e iniciará investigación.

Paso 4: Servicio al cliente le informará si la reclamación corresponde o no dando los pasos a seguir, sea:

4.1 Con recomendaciones.
4.2 Coordinar la recolección de los artículos dañados.
4.3 Coordinar con el USUARIO si está de acuerdo que MOOVIN entregue el paquete de reposición.
4.4 Información para el reembolso.

Paso 5: Comunicación y cierre de la reclamación.

26.3 PROCESO DE REEMBOLSO

Para aplicar reembolsos por paquetes dañados o perdidos el USUARIO debe cumplir con los requisitos para que el reembolso sea válido.

1. Debe emitir una factura electrónica o con membrete dirigida a MOOVIN con el precio de costo del artículo, no con el precio de venta.

2.El USUARIO cuenta con un plazo de 5 días hábiles para enviar la factura después de recibir la notificación que el reclamo aplica; pasada esa fecha, Moovin no indemnizará ningún paquete.

3. La factura debe ser enviada a info@moovin.me con copia a administracion@moovin.me. MOOVIN cuenta con tres métodos de reembolso, el USUARIO debe indicar si desea que el reintegro se realice a través del monedero, transferencia bancaria (indicando la cuenta de su preferencia en BAC si es distinta el cliente deberá asumir los cargos por comisión asociados) o la aplicación de una Nota de Crédito a futuro consumo.

4. el USUARIO es una persona física que no pueda emitir factura, las indemnizaciones se regirán por los siguientes criterios:

4.1 Monto máximo a indemnizar por documentos dañados o extraviados 5.000 mil colones.

4.2 Monto máximo a indemnizar por paquete 20.000 mil colones Estos montos serán únicamente depositados a una cuenta bancaria de preferencia BAC caso contrario el cliente no posea una cuenta en esta entidad se depositará el monto al monedero de su usuario en MOOVIN.ME.

5. En ningún caso, MOOVIN realiza reembolso con dinero en efectivo, tarjetas de regalo o canjes.

6. El producto dañado se convierte en propiedad inmediata de MOOVIN será recolectado y custodiado en sus bodegas. Bajo ninguna circunstancia, el USUARIO o el RECEPTOR podrá comerciar con un bien que ya haya sido indemnizado por MOOVIN. Si esto sucede, la indemnización quedará automáticamente anulada.

26.4 PLAZOS DE RESOLUCIÓN

Generalmente, una vez que se ha presentado el reclamo junto con la documentación de respaldo necesaria, el proceso de investigación interna toma un promedio de 15 días hábiles incluyendo el reembolso.

26.5 RESPONSABILIDAD DE MOOVIN

MOOVIN no será responsable en ningún caso por daños o pérdidas consecuenciales, incluido, pero no limitado a la pérdida de beneficios, intereses o futuros negocios, con independencia de que dicha pérdida consecuencial sea directa o indirecta, o incluso si MOOVIN tuviera conocimiento de que se pudiera incurrir en tales daños o pérdidas. MOOVIN no es responsable de las pérdidas o daños derivados de circunstancias ajenas a su control. Estas circunstancias incluyen pero no se limitan a las siguientes: daño eléctrico o magnético a imágenes electrónicas o fotográficas, datos o grabaciones o borrado de los elementos mencionados anteriormente; cualquier defecto o característica relacionada con la naturaleza del envío, incluso, si estos son conocidos por MOOVIN; cualquier acción u omisión por parte de personas no empleadas o contratadas por MOOVIN – ej. Remitente, destinatario, terceros, aduanas u otros representantes gubernamentales; “Fuerza Mayor” – ej. terremotos, huracanes, tormentas, inundaciones, niebla, guerras, accidentes aéreos, disturbios, embargos, conmoción civil o acciones sindicales. Para más información o consultas, el USUARIO y MOOVER pueden llamar al Call Center de MOOVIN al marcar el +506 2289-0377.

Última actualización: 20 de febrero de 2025 1.5.3

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